Dans l’hôtellerie moderne, chaque détail compte pour offrir un séjour mémorable à vos clients. La collecte de données est absolument essentielle dans l’industrie hôtelière où les clients sont en quête d’une expérience plus personnalisée. XCALLY vous aide à simplifier la gestion des demandes, améliorer la communication omnicanale et offrir un service rapide et personnalisé qui fidélise votre clientèle.
Gestion des réservations et annulations : plus simple, moins d’erreurs
Un système de réservation hôtelière avancé transcende la gestion traditionnelle des réservations et offre une interface fluide entre les hôtels et le marché mondial.
Fini les confusions et les doubles réservations ! Avec XCALLY, les hôtels peuvent :
✅ Automatiser la gestion des réservations via un système fluide et centralisé intégré à votre PMS existant.
✅ Envoyer des rappels automatiques par SMS ou e-mail pour éviter les annulations de dernière minute et optimiser votre taux d’occupation.
✅ Réduire le risque de surbooking grâce à une synchronisation en temps réel des disponibilités sur tous vos canaux de distribution.
👉 Exemple concret : Un hôtel a réduit de 30% les annulations tardives en mettant en place des notifications automatisées via XCALLY, améliorant ainsi son RevPAR de manière significative.
Pourquoi c’est essentiel pour votre hôtel ?
– Meilleure gestion des revenus : Optimisez automatiquement vos disponibilités selon la demande
– Réduction des erreurs humaines : Éliminez les doubles réservations et les overbookings
– Amélioration de l’efficacité opérationnelle : Libérez votre personnel pour des tâches à valeur ajoutée
Communication omnicanale fluide avec vos clients sur tous les canaux
Les systèmes de réservation hôtelière modernes doivent s’intégrer parfaitement aux systèmes de gestion immobilière pour garantir que les données soient transmises automatiquement et en continu.
Que ce soit avant, pendant ou après leur séjour, les clients veulent une réponse rapide et accessible. XCALLY permet aux hôtels de :
📞 Gérer les demandespar téléphone, e-mail, chat, SMS et WhatsApp sur une seule plateforme unifiée.
🔄 Assurer une continuité des échanges, peu importe le canal utilisé par votre client.
⚡ Répondre plus rapidement aux demandes spéciales (chambres spécifiques, services additionnels, demandes de conciergerie).
Résultat ? Une satisfaction client en hausse et une gestion plus efficace pour votre équipe, se traduisant par de meilleurs avis en ligne et une réputation renforcée.
Les canaux de communication essentiels pour l’hôtellerie moderne
– WhatsApp Business : Communication instantanée avec vos clients
– Chat web : Assistance en temps réel sur votre site de réservation
– Email : Confirmations, informations pré-séjour et follow-up
– SMS : Rappels, codes d’accès et notifications urgentes
– Réseaux sociaux : Gestion des avis et de l’e-réputation
Personnalisation et fidélisation du client avancées
En centralisant les données et les préférences des clients, un système hôtelier améliore l’expérience client en fournissant des services personnalisés et en garantissant un parcours de réservation convivial.
Les voyageurs d’aujourd’hui attendent une expérience sur mesure. Avec XCALLY, vous pouvez :
🎯 Centraliser toutes les préférences clients pour anticiper leurs besoins (type de chambre, préférences alimentaires, demandes spécifiques, historique de séjours).
🛎️ Automatiser des messages de bienvenue et des suivis post-séjour pour renforcer la relation client et encourager les réservations directes.
🎁 Gérer facilement les offres et promotions pour encourager les réservations directes et réduire votre dépendance aux OTA.
👉 Exemple concret : Un hôtel 4 étoiles a augmenté de 25% le taux de retour des clients en envoyant des offres personnalisées après leur départ, basées sur leurs préférences de séjour.
Suivi efficce des réclamations pour une satisfaction optimale
Un système de réservation d’hôtel automatise les réservations et les préférences des clients pour répondre à leurs besoins et augmenter la satisfaction des clients.
Un client mécontent qui attend trop longtemps une réponse, c’est un client qui risque de ne jamais revenir et de laisser un avis négatif… Avec XCALLY, chaque réclamation est prise en charge rapidement et de manière organisée, sans jamais passer à la trappe.
✅ Un système de ticketing centralisé – Toutes les demandes sont enregistrées et suivies en temps réel.
✅ Des assignations automatiques – Chaque problème est dirigé vers la bonne personne (réception, maintenance, housekeeping) pour une résolution plus rapide.
✅ Un historique clair – Vos équipes peuvent suivre chaque dossier et éviter que les clients répètent leur problème plusieurs fois.
👉 Exemple concret : Un hôtel 5 étoiles a réduit son temps de résolution des plaintes de 40% en utilisant XCALLY pour centraliser les réclamations et assurer un suivi personnalisé.
Pourquoi c’est essentiel ?
🔄 Une meilleure organisation : Plus aucune demande ne tombe aux oubliettes
⚡ Une réponse rapide : Réglez les problèmes avant qu’ils ne deviennent des avis négatifs
💬 Une communication transparente : Le client est informé à chaque étape, ce qui renforce la confiance
Analytics hôteliers précis pour améliorer continuellement votre service
Les systèmes centraux de réservation améliorent non seulement la gestion de l’hôtellerie, mais aident également les hôteliers à optimiser leur stratégie de distribution.
Dans l’hôtellerie, chaque détail compte pour offrir une expérience client exceptionnelle. Grâce aux outils d’analyse avancés de XCALLY, vous pouvez suivre les performances de votre service client, repérer ce qui fonctionne (ou pas) et ajuster votre stratégie en conséquence.
📊 Tableaux de bord hôteliers en temps réel – Suivez les interactions clients et identifiez les points d’amélioration.
📈 Analyse des tendances client – Comprenez ce que vos clients attendent et adaptez vos services en fonction.
🎯 Optimisation des ressources – Identifiez les pics d’activité pour mieux organiser vos équipes selon les saisons et événements locaux.
👉 Un exemple concret ? Un groupe hôtelier a remarqué grâce aux données XCALLY que 80% des demandes d’informations concernaient les horaires des services. En ajoutant une FAQ automatisée sur WhatsApp, il a réduit de 60% le volume d’appels, libérant du temps pour ses équipes tout en améliorant l’expérience client.
Pourquoi c’est un vrai plus ?
- ✅ Mieux comprendre vos clients – Identifiez leurs attentes et adaptez vos services en conséquence
- ✅ Optimiser la gestion de votre personnel – Ajustez les plannings en fonction des périodes d’affluence
- ✅ Prendre des décisions basées sur des faits – Plus d’intuition, place aux chiffres concrets et aux KPI hôteliers
Intégration parfaite avec vos outils hôteliers existants
L’interopérabilité de l’outil avec tous les logiciels utilisés en interne peut représenter un défi, mais une solution bien intégrée améliore l’efficacité opérationnelle.
Gérer un hôtel, c’est jongler avec plusieurs systèmes : réservations, facturation, gestion client, channel manager… La bonne nouvelle ? XCALLY s’intègre parfaitement à vos outils existants pour simplifier votre quotidien et améliorer l’efficacité de votre équipe.
- Connexion fluide avec vos systèmes PMS & CRM – Fini les doubles saisies et les erreurs de synchronisation !
- Synchronisation en temps réel – Toutes les infos clients sont à jour sur chaque plateforme (availability, rates, guest preferences).
- Une vue 360° du parcours client – De la réservation au départ, chaque interaction est suivie et optimisée.
- Un exemple concret ? Un hôtel de luxe a intégré XCALLY à son système PMS et CRM, permettant aux agents de retrouver l’historique complet des clients en un clic. Résultat ? Une personnalisation des services qui a augmenté le taux de satisfaction de 35%.
Intégrations disponibles pour l’hôtellerie
- Systèmes PMS : Opera, Fidelio, Protel, Mews, etc.
- Channel Managers : SiteMinder, ChannelManager, Cubilis
- Systèmes CRM : Salesforce, HubSpot, solutions hôtelières spécialisées
- Systèmes de paiement : intégration sécurisée pour les transactions
- Outils de revenue management : optimisation tarifaire automatisée
Performances démontrées dans l’hôtellerie
Résultats mesurés et témoignages clients hôteliers
- 30% d’annulations de dernière minute grâce aux rappels automatisés
- +25% de taux de retour clients avec la personnalisation des offres
- -40% de temps de résolution des réclamations* via le système de ticketing
- +35% de satisfaction client mesurée par les enquêtes post-séjour
- -60% de volume d’appels grâce à l’automatisation des FAQ
Prêt à transformer votre hôtel en référence de l’hospitalité ? Découvrez comment XCALLY peut révolutionner la gestion de votre établissement hôtelier et l’expérience de vos clients.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour une démonstration personnalisée adaptée aux spécificités de votre hôtel.