Le réseau téléphonique commuté ferme par plaques géographiques jusqu'à fin 2030. Orange a cessé de vendre de nouvelles lignes RTC en novembre 2018, la fermeture technique a démarré fin 2023, et depuis le 31 janvier 2026 aucun opérateur ne peut plus commercialiser d'offre cuivre en métropole. Toute entreprise encore en analogique doit migrer vers la téléphonie IP.
Le sujet traîne depuis des années, ce qui a fini par le rendre irréel pour beaucoup d'entreprises. Sauf que les premières coupures ont bien eu lieu, commune par commune, et qu'un standard qui tombe un lundi matin ne se remplace pas dans la journée.
Où en est réellement la fermeture
Deux mouvements se superposent, et on les confond souvent.
La fermeture commerciale est terminée. Orange a arrêté de vendre de nouvelles lignes RTC en novembre 2018. Depuis le 31 janvier 2026, plus aucun opérateur ne peut commercialiser d'offre sur le réseau cuivre en France métropolitaine. Concrètement : vous ne pouvez plus ouvrir de ligne analogique, même si les vôtres fonctionnent encore.
La fermeture technique est en cours. Elle a démarré fin 2023 et progresse par plaques géographiques. Selon l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires, environ 1,2 million de locaux sont concernés d'ici fin 2026, puis douze millions en 2028. L'extinction complète est prévue fin 2030.
Orange prévient chaque commune cinq ans avant la coupure. Cet avis part souvent au titulaire administratif de la ligne, pas au responsable informatique, ce qui explique le nombre d'entreprises qui découvrent l'échéance tardivement.
Pour savoir où vous en êtes, l'ARCEP met à disposition le service MaConnexionInternet, qui donne la situation à votre adresse exacte.
Ce qui cesse de fonctionner, au delà du téléphone
C'est le point que les entreprises sous-estiment. La ligne analogique ne porte pas que la voix.
| Équipement | Ce qui se passe à la coupure | À prévoir |
|---|---|---|
| Standard analogique ou ancien PABX | Plus aucun appel | Remplacement ou passerelle IP |
| Télésurveillance et alarmes | Transmission interrompue | Migration IP ou GSM du transmetteur |
| Ascenseurs (ligne de secours) | Alerte impossible | Obligation réglementaire, à traiter en priorité |
| Terminaux de paiement | Autorisations bloquées | Bascule IP ou 4G |
| Télécopieurs | Émission dégradée ou impossible | Fax dématérialisé |
L'ascenseur mérite une mention particulière : la ligne de secours est une obligation de sécurité. Elle est parfois oubliée dans les inventaires parce que personne ne l'utilise au quotidien.
Ce que la migration change pour un service client
Remplacer une ligne par une autre est le minimum. Mais une entreprise qui reçoit des appels clients a intérêt à traiter l'échéance comme une occasion plutôt que comme une contrainte.
Le RTC imposait des limites structurelles : un appel par ligne, pas de file d'attente digne de ce nom, aucune statistique, aucune possibilité de répondre depuis l'extérieur. La téléphonie IP lève ces limites. Les appels manqués deviennent visibles et rappelables, les agents peuvent travailler à distance depuis un navigateur, et les canaux écrits rejoignent la voix dans la même interface.
Autrement dit : le budget de migration est engagé de toute façon. Autant qu'il serve à autre chose qu'à reproduire à l'identique un fonctionnement de 1995.
La marche à suivre, dans l'ordre
- Inventoriez toutes vos lignes analogiques, pas seulement les postes téléphoniques. Alarme, ascenseur, terminal de paiement, portail, fax : chaque ligne a un usage et un titulaire.
- Vérifiez votre date de fermeture sur MaConnexionInternet, à votre adresse précise. Deux sites d'une même entreprise peuvent avoir des échéances différentes.
- Conservez vos numéros. La portabilité est un droit. Changer de numéro coûte bien plus cher que la migration elle-même, entre la signalétique, les supports imprimés et les fiches en ligne.
- Choisissez votre architecture avant de choisir un fournisseur : équipement chez vous, service hébergé, ou plateforme de centre de contact si vous traitez du volume.
- Prévoyez un recouvrement. Faire cohabiter ancien et nouveau pendant quelques semaines évite la coupure sèche un jour de forte activité.
Comptez plusieurs semaines entre la décision et la bascule effective, davantage si la portabilité porte sur de nombreux numéros.
Ne pas confondre urgence et précipitation
Une échéance connue cinq ans à l'avance ne justifie pas de signer dans l'urgence le premier contrat venu. Deux erreurs reviennent régulièrement.
La première est de reproduire l'existant à l'identique, en remplaçant un standard par un autre équipement propriétaire, ce qui reporte simplement le problème.
La seconde est de se lier à un opérateur unique pour la solution et le trafic. Une plateforme indépendante du fournisseur de trafic vous laisse renégocier vos communications sans changer d'outil, ce qui compte sur la durée d'un contrat.
Media Technologies accompagne ces migrations en France en tant qu'opérateur télécom déclaré auprès de l'ARCEP depuis 1995, avec conservation des numéros existants.
Questions fréquentes
Quand le RTC s'arrête-t-il définitivement ?
La fermeture technique se termine fin 2030. Elle progresse par plaques géographiques depuis fin 2023, donc votre date dépend de votre commune. Le service MaConnexionInternet de l'ARCEP donne l'échéance à votre adresse.
Peut-on encore ouvrir une ligne analogique en 2026 ?
Non. Depuis le 31 janvier 2026, plus aucun opérateur ne peut commercialiser d'offre sur le réseau cuivre en métropole. Les lignes existantes continuent de fonctionner jusqu'à la fermeture technique de leur plaque.
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Non. La portabilité permet de conserver vos numéros lors du passage à la téléphonie IP. C'est un point à confirmer par écrit avant de signer, car il conditionne tout le reste.
Que deviennent l'alarme et la ligne d'ascenseur ?
Elles doivent être migrées séparément, en IP ou en GSM selon l'équipement. La ligne de secours d'ascenseur relève d'une obligation de sécurité : elle se traite en priorité, avant les postes téléphoniques.
Combien de temps prend une migration ?
Quelques semaines en général, selon le nombre de lignes et de numéros à porter. La portabilité est l'étape la plus longue, pas le raccordement technique.
Qu'est-ce que la téléphonie IP exactement ?
La téléphonie IP fait transiter les appels par le réseau internet plutôt que par le réseau cuivre. Elle supprime la limite d'un appel par ligne, permet de travailler depuis un navigateur, et rend possibles les files d'attente, les statistiques et l'intégration avec les logiciels métier.
Pour aller plus loin : comprendre la VoIP, choisir entre IPBX et solution hébergée et les fonctionnalités d'un centre de contact.
Sources : Orange, ARCEP, Agence Nationale de la Cohésion des Territoires.