SOLUTION DE CENTRE DE CONTACT OMNICANAL

xcally media technologies

XCALLY France

Impressionnez vos clients avec la technologie unique XCALLY MOTION: Open Channel, temps réel, puissante, efficace et totalement intégrée à Asterisk ™.

Optimisez l’Expérience Utilisateur avec un Parcours Client Inégalé

Offrez une expérience client exceptionnelle avec un parcours utilisateur (Customer Journey) enrichi et personnalisé. Avec XCALLY, permettez à vos clients et prospects de vous contacter via divers canaux : voix, vidéo, chat web, e-mail, SMS, fax, et plus. Chaque interaction est conçue pour être fluide et intuitive, répondant aux besoins uniques de chaque utilisateur. Transformez chaque point de contact en une chance de renforcer votre relation clientèle, faisant de chaque étape un moment clé de fidélisation et satisfaction.

L’API XCALLY Motion Open Channel

Maximisez l’intégration de vos canaux de communication avec l’API XCALLY Motion Open Channel Technology. Cette solution simplifie la connexion à des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, la gestion des e-mails externes et la mise en place d’interactions vidéo. Profitez d’une adaptabilité sans pareille pour une expérience utilisateur multicanale fluide et intégrée. XCALLY est conçu pour optimiser vos échanges, assurant une communication harmonieuse et efficace avec vos utilisateurs.

 

Maximisez vos Intégrations et Automatisations avec XCALLY Motion

XCALLY Motion va bien au-delà des simples communications. Cette solution pour centre de contact s’intègre harmonieusement avec une multitude d’applications logicielles tierces couramment utilisées sur le marché, qu’il s’agisse de CRM ou de systèmes de gestion de tickets. Cette interopérabilité offre une plus grande flexibilité et efficacité dans la gestion de vos interactions.

De plus, pour optimiser davantage chaque interaction entre l’agent et le client, XCALLY Motion met à votre disposition des outils de déclenchement (triggers) et des automatisations. Ces fonctionnalités puissantes ont été méticuleusement élaborées pour alléger le fardeau des tâches répétitives, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur des aspects plus stratégiques de l’expérience client. Le système fera en sorte que votre contact obtienne le plus rapidement possible une réponse à ses questions en étant mis en relation avec l’interlocuteur ad’hoc ou en obtenant l’information par un guide sonore ou pourquoi pas recevoir un e-mail ou un SMS.

Quant à la mise en place de cette solution, n’ayez aucune crainte. L’interface web de XCALLY Motion se veut intuitive et conviviale. De plus, elle est agrémentée de tutoriels en ligne et d’exemples de configurations. Que vous souhaitiez mettre en place des agents, concevoir des routages spécifiques, organiser des files d’attente, élaborer des scripts SVI ou explorer d’autres fonctionnalités, tout est rendu accessible et compréhensible grâce à ses ressources intégrées.

 

 

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