FONCTIONNALITÉS
Modules Omnicanal
Maximisez vos interactions client avec une solution unifiée qui englobe tout! XCALLY vous offre le privilège d’intégrer les canaux Voix, SMS, Chat Web, Mail, Whatsapp et même les Réseaux Sociaux, le tout regroupé sous une seule et même plateforme. Plus besoin de naviguer entre différents outils; bénéficiez d’une communication fluide et intégrée, garantissant une expérience client optimale à chaque interaction.
Gestion des contacts
Centralisez et suivez efficacement les données de vos clients! Avec notre solution, vous pouvez non seulement gérer les informations essentielles de vos clients, mais aussi tracer leurs interactions à travers divers canaux. Cette approche intégrée vous offre une vision complète du parcours client, permettant des réponses plus précises et une expérience client améliorée.
Open Channel API
Optimisez votre communication en adaptant et personnalisant vos canaux préférés, qu’il s’agisse des réseaux sociaux, de la vidéo ou d’autres moyens, le tout en quelques étapes simples et intuitives. Une fois configurés, vos agents bénéficieront d’une plateforme unique, une interface web omnicanal, pour gérer toutes les interactions client. Cette centralisation assure une réponse rapide et cohérente, améliorant ainsi l’expérience globale du client.
Barre de téléphonie
Avec la barre de téléphonie Windows Motion, vos agents bénéficient d’une facilité d’accès inégalée à leurs files d’attente. Ils peuvent non seulement gérer une variété de statuts, mais aussi prendre en charge diverses tâches en fonction des compétences spécifiques qui leur sont assignées. Cet outil intuitif centralise et simplifie les opérations, permettant à vos agents de se concentrer sur l’essentiel : fournir un service client de qualité supérieure.
Surveillance en temps réel
Exploitez la puissance des tableaux de bord en temps réel pour garder un œil attentif sur les performances de vos agents. Ces écrans vous offrent une vision claire et instantanée de l’activité, permettant d’identifier rapidement les zones d’efficacité ou les domaines nécessitant une intervention. En cas de nécessité, vous pouvez apporter des ajustements dynamiques pour garantir un service client optimal et répondre aux exigences fluctuantes de votre activité.
Analyses et rapports
Décortiquez et évaluez les performances en vous appuyant sur nos rapports préconfigurés ou, pour une analyse plus ciblée, concevez vos propres rapports sur mesure en fonction de vos aspirations et enjeux commerciaux. Notre outil offre la flexibilité nécessaire pour vous fournir des insights pertinents et alignés avec vos objectifs, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées.
Tableaux de bord personnalisables
Reconnaissant l’unicité de chaque centre de contact, notre solution vous offre la liberté de concevoir et personnaliser vos tableaux de bord selon vos besoins spécifiques. Adaptez vos indicateurs et visualisations pour obtenir une vue d’ensemble précise, permettant ainsi une surveillance efficace et une optimisation continue des performances de votre centre. Transformez votre vision en action avec des tableaux de bord adaptés à votre réalité opérationnelle!
Automatisations et Déclencheurs (Triggers)
Automatisez vos processus en définissant des actions et des calendriers à l’avance. Assurez une exécution fluide et sans heurts, en permettant que les tâches se déroulent comme prévu, réduisant ainsi les interventions manuelles et maximisant l’efficacité. Libérez-vous des tracas quotidiens et laissez la magie de l’automatisation travailler pour vous.
Automate d’Appels Sortants
Optimisez l’efficacité de vos agents grâce à nos modes de numérotation avancés. Que ce soit via le mode Preview, où les agents peuvent visualiser les informations avant de passer l’appel, le mode Progressif qui assure une cadence régulière d’appels, le mode Power qui augmente la cadence en fonction de la disponibilité des agents, ou le mode Prédictif qui utilise des algorithmes pour anticiper la disponibilité des agents et minimiser le temps d’attente, vous pouvez garantir une utilisation maximale du temps de conversation de vos agents, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction client.
Système SVI
Simplifiez la mise en place de vos projets SVI, qu’il s’agisse de standard automatique, de sondages pour évaluer la satisfaction client, ou encore de fonctions de rappel automatique. Avec notre interface graphique Web intuitive, la configuration devient un jeu d’enfant grâce au mode « glisser-déposer ». Ce système vous permet d’orchestrer et personnaliser vos interactions avec une facilité inégalée, assurant ainsi une expérience utilisateur optimale tout en répondant à vos besoins spécifiques.
WebRTC
Gérez les appels à l’aide de la barre Motion Web Real Time Communication (WebRTC) intégrée à l’interface Omni Desktop Agent!
Messenger
Favorisez une collaboration sans faille entre vos agents grâce à nos outils intégrés. En facilitant les échanges et la coordination, vous permettez à vos équipes de traiter et résoudre les préoccupations des clients de manière plus rapide et efficace. Un client satisfait est le résultat d’une équipe bien synchronisée et outillée pour répondre à ses besoins.
Récupération d’Urgence et Haute Disponibilité
Assurez la continuité de vos services et préparez-vous à tout imprévu en configurant des infrastructures en Récupération d’Urgence et Haute Disponibilité. Avec notre système, non seulement vous bénéficiez d’une robustesse et d’une fiabilité accrues, mais en plus, nous proposons une offre avantageuse pour ceux qui souhaitent acquérir des licences pour le serveur secondaire : bénéficiez d’une remise spéciale! Mettez en place une solution résiliente tout en réalisant des économies.
RGPD
XCALLY Motion est conforme à la spécification
RGDP de la réglementation 2016/679 / UE.
Indépendant des opérateurs télécom
Optez pour l’opérateur de votre choix! Avec notre système, le trafic vocal est géré de manière distincte et est facturé directement par votre opérateur de téléphonie, conformément à ses propres conditions générales de vente. Ainsi, vous conservez une flexibilité totale dans le choix de votre fournisseur tout en ayant une clarté parfaite sur la tarification de vos services voix.
Installation et licence
Avec Motion, vous disposez d’une flexibilité inégalée en matière de déploiement. Que ce soit sur un serveur dédié, une machine virtuelle ou directement dans le cloud, adaptez la solution à votre infrastructure selon vos préférences. De plus, notre modèle de tarification est conçu pour s’aligner avec vos besoins opérationnels : choisissez une structure tarifaire basée sur le nombre d’agents connectés en temps réel et selon vos exigences en matière de canaux SVI. Motion combine adaptabilité et efficacité pour une expérience optimale.