FONCTIONNALITÉS

Maximisez vos interactions client avec une solution unifiée qui englobe tout! XCALLY vous offre le privilège d’intégrer les canaux Voix, SMS, Chat Web, Mail, Whatsapp et même les Réseaux Sociaux, le tout regroupé sous une seule et même plateforme. Plus besoin de naviguer entre différents outils; bénéficiez d’une communication fluide et intégrée, garantissant une expérience client optimale à chaque interaction.

Optimisez votre communication en adaptant et personnalisant vos canaux préférés, qu’il s’agisse des réseaux sociaux, de la vidéo ou d’autres moyens, le tout en quelques étapes simples et intuitives. Une fois configurés, vos agents bénéficieront d’une plateforme unique, une interface web omnicanal, pour gérer toutes les interactions client. Cette centralisation assure une réponse rapide et cohérente, améliorant ainsi l’expérience globale du client.

Exploitez la puissance des tableaux de bord en temps réel pour garder un œil attentif sur les performances de vos agents. Ces écrans vous offrent une vision claire et instantanée de l’activité, permettant d’identifier rapidement les zones d’efficacité ou les domaines nécessitant une intervention. En cas de nécessité, vous pouvez apporter des ajustements dynamiques pour garantir un service client optimal et répondre aux exigences fluctuantes de votre activité.

Reconnaissant l’unicité de chaque centre de contact, notre solution vous offre la liberté de concevoir et personnaliser vos tableaux de bord selon vos besoins spécifiques. Adaptez vos indicateurs et visualisations pour obtenir une vue d’ensemble précise, permettant ainsi une surveillance efficace et une optimisation continue des performances de votre centre. Transformez votre vision en action avec des tableaux de bord adaptés à votre réalité opérationnelle!

Optimisez l’efficacité de vos agents grâce à nos modes de numérotation avancés. Que ce soit via le mode Preview, où les agents peuvent visualiser les informations avant de passer l’appel, le mode Progressif qui assure une cadence régulière d’appels, le mode Power qui augmente la cadence en fonction de la disponibilité des agents, ou le mode Prédictif qui utilise des algorithmes pour anticiper la disponibilité des agents et minimiser le temps d’attente, vous pouvez garantir une utilisation maximale du temps de conversation de vos agents, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction client.                                                                                                           

Gérez les appels à l’aide de la barre Motion Web Real Time Communication (WebRTC) intégrée à l’interface Omni Desktop Agent!

Assurez la continuité de vos services et préparez-vous à tout imprévu en configurant des infrastructures en Récupération d’Urgence et Haute Disponibilité. Avec notre système, non seulement vous bénéficiez d’une robustesse et d’une fiabilité accrues, mais en plus, nous proposons une offre avantageuse pour ceux qui souhaitent acquérir des licences pour le serveur secondaire : bénéficiez d’une remise spéciale! Mettez en place une solution résiliente tout en réalisant des économies.

Optez pour l’opérateur de votre choix! Avec notre système, le trafic vocal est géré de manière distincte et est facturé directement par votre opérateur de téléphonie, conformément à ses propres conditions générales de vente. Ainsi, vous conservez une flexibilité totale dans le choix de votre fournisseur tout en ayant une clarté parfaite sur la tarification de vos services voix.