XCALLY Motion est une plateforme de centre de contact omnicanal développée par l'éditeur italien Xenialab. Elle réunit voix, email, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux dans une interface unique, avec serveur vocal, files d'attente, statistiques et connecteurs CRM. Media Technologies l'installe et l'héberge en France.
XCALLY France
Solution complète pour entreprises Transformez l’expérience client de votre centre de contact avec XCALLY
Imaginez offrir à vos clients une expérience fluide et personnalisée à travers tous leurs canaux préférés : téléphone, chat, email, réseaux sociaux, et plus encore. XCALLY Motion est la plateforme omnicanale intégrée à Asterisk™ qui révolutionne votre centre de contact en France comme à l’international.
Une solution omnicanale complète pour centres de contact XCALLY Motion centralise toutes vos interactions clients sur une plateforme unique et intuitive, permettant à vos équipes de gagner en efficacité et d’offrir un service client d’exception, quel que soit le canal choisi par vos clients.
Simplifiez votre relation client avec XCally Motion
Écoutez et exploitez ce que vos clients disent vraiment
Pourquoi choisir XCALLY Motion pour votre centre de contact ?
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Expérience client enrichie :Vos clients vous contactent via le canal de leur choix, et chaque échange est personnalisé pour répondre précisément à leurs besoins et attentes.
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Intégration transparente : Connectez facilement XCALLY Motion à vos outils existants : CRM, systèmes de tickets, réseaux sociaux comme Facebook et Twitter : pour une gestion centralisée et efficace.
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Automatisation intelligente avec IA conversationnelle : Réduisez les tâches répétitives grâce à notre technologie d’intelligence artificielle qui libère du temps pour vos équipes, leur permettant de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la satisfaction de vos clients.
Fonctionnalités clés de notre
solution Centre de Contact
Interface web intuitive : Gérez vos agents, configurez des routages personnalisés et créez des scripts SVI sans complexité technique.
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API Open Channel : Intégrez de nouveaux canaux de communication selon l’évolution de vos besoins, assurant ainsi une flexibilité optimale pour votre centre de contact.
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Support multicanal complet : Que ce soit par voix, vidéo, chat web, e-mail, SMS ou fax, XCALLY Motion centralise toutes les interactions pour une gestion simplifiée de votre service client.
Optimisez vos communications avec XCALLY Motion
Notre solution s’intègre facilement à vos outils existants (CRM, gestion des tickets, etc.), vous permettant d’automatiser les processus répétitifs et de gagner en productivité. Avec des déclencheurs intelligents et des automatisations adaptées, XCALLY oriente chaque demande vers la bonne personne, envoie des rappels automatiques et simplifie le suivi client par email ou SMS.
Résultat ? Moins de tâches chronophages et plus de temps pour des missions stratégiques qui font la différence pour votre entreprise
Une plateforme de centre de contact facile à utiliser
Inutile d’être expert en IT pour configurer XCALLY Motion ! Son interface web intuitive vous guide dans le déploiement des agents, la création de flux d’appels personnalisés ou encore la gestion des files d’attente. Vous avez aussi accès à des tutoriels et des exemples pratiques pour une prise en main rapide.
Adopter XCALLY, c’est choisir une solution performante, évolutive et facile à intégrer. Améliorez chaque interaction client et boostez la satisfaction tout en optimisant l’organisation de votre service client.
Demandez une démonstration gratuite de notre solution de centre de contact Découvrez comment XCALLY Motion peut transformer votre service client dès aujourd’hui. Nos experts sont à votre disposition pour une démonstration personnalisée.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que XCALLY Motion ?
XCALLY Motion est une plateforme de centre de contact omnicanal développée par l'éditeur italien Xenialab. Elle réunit dans une interface unique la voix, l'email, le chat, les SMS, WhatsApp et les réseaux sociaux, avec le SVI, les files d'attente, les statistiques et les connecteurs vers les CRM.
Qui déploie XCALLY en France ?
Media Technologies l'installe, la paramètre et l'héberge en France. Opérateur télécom déclaré auprès de l'ARCEP depuis 1995, elle assure l'intégration avec vos outils métier ainsi que le support en français.
XCALLY convient-il à une petite structure ?
Oui, la tarification est établie par agent connecté, ce qui rend l'entrée accessible à partir de quelques postes. La question n'est pas la taille de l'entreprise mais le volume d'appels entrants à traiter et la dispersion des canaux.
Faut-il changer de standard téléphonique pour l'utiliser ?
Non. La plateforme fonctionne en cloud et s'articule avec vos lignes existantes. Vos numéros sont conservés par portabilité, ce qui évite de refaire vos supports de communication.
Quelle différence avec un simple standard téléphonique ?
Un standard distribue des appels. Une plateforme de centre de contact gère en plus les files d'attente, la distribution par compétences, les canaux écrits, l'historique client unifié, les statistiques temps réel et le lien avec le CRM.