Un serveur vocal interactif graphique se construit en reliant des blocs à la souris : accueil, choix de service, contrôle des horaires, transfert, messagerie. Aucune ligne de code n'est nécessaire, ce qui permet à un superviseur de modifier un message ou une redirection sans passer par un prestataire.
Vous cherchez à améliorer l’expérience client de votre centre de contact ? Cally Square est l’outil de création graphique de SVI qui révolutionne la conception des serveurs vocaux interactifs. Grâce à son interface intuitive « drag & drop », créez et modifiez vos parcours clients téléphoniques en quelques minutes, sans aucune compétence technique.
Pourquoi choisir Cally Square comme outil de conception de SVI ? Une interface graphique intuitive qui simplifie tout.
Grâce à son interface graphique conçue en mode « drag & drop », Cally Square simplifie la création de menus et parcours personnalisés adaptés aux besoins de vos clients , du plus simple au plus complexe. Visualisez l’ensemble de votre arborescence téléphonique d’un seul coup d’œil et apportez des modifications instantanées.
Aucune compétence en programmation requise.
Fini la dépendance aux équipes techniques pour modifier votre SVI ! Cally Square a été spécialement conçu pour que les administrateurs puissent élaborer des systèmes d’appels sophistiqués sans expertise technique particulière. Modifiez vos scénarios d’appels, ajoutez des options ou reconfigurez votre arborescence en toute autonomie.
Des résultats professionnels en quelques minutes
Optimisez le temps au maximum afin de proposer une expérience de qualité à vos appelants, sans leur faire perdre leur temps inutilement. Avec Cally Square, réduisez le temps de configuration de votre SVI de plusieurs jours à quelques minutes seulement.
Fonctionnalités clés de notre designeur graphique de SVI Conception visuelle d’arborescence complète
Visualisez l’intégralité de votre parcours client téléphonique sur une seule interface. Créez, modifiez et optimisez votre arborescence SVI avec une vue d’ensemble claire qui simplifie la gestion des flux d’appels complexes.
Personnalisation avancée des messages vocaux
Définissez les objectifs du SVI pour déterminer les fonctionnalités attendues par l’appelant et les informations à collecter pour le routage et les statistiques.
Personnalisez chaque message vocal pour offrir une expérience cohérente et professionnelle à vos clients.
Intégration facile avec vos systèmes existants
Connectez Cally Square à vos outils existants comme votre CRM, vos systèmes de gestion de tickets ou vos bases de données clients. Nos intégrations offrent la possibilité d’exploiter des données spécifiques pour l’identification ou l’automatisation de tâches.
Test et simulation en temps réel
Testez vos scénarios d’appels en temps réel avant leur mise en production. Simulez différents parcours clients pour identifier et corriger les éventuels problèmes avant que vos clients ne les rencontrent.
Les avantages de Cally Square pour votre centre de contact :
Gain de temps considérable.
Réduisez le temps consacré à la configuration et aux modifications de votre SVI. Ce qui prenait auparavant des jours avec des solutions traditionnelles peut désormais être réalisé en quelques minutes.
Amélioration de l’expérience client Le serveur vocal interactif est un système efficace pour optimiser son service client, qui permet de faire gagner du temps aux appelants et aux agents et de fournir un service de qualité. Avec Cally Square, créez des parcours fluides et efficaces.
Réduction des coûts opérationnels
Économisez sur les frais de développement et de maintenance en gérant vous-même vos SVIs. Plus besoin de faire appel à des prestataires externes pour chaque modification de votre serveur vocal.
Autonomie totale dans la gestion
L’interface Web d’administration est très simple à utiliser pour créer l’arborescence des parcours clients ou les administrer. Prenez le contrôle total de votre SVI et adaptez-le rapidement aux évolutions de votre entreprise.
Pour aller plus loin avec Cally Square
Formations et accompagnement personnalisés.
Nos experts vous accompagnent dans la prise en main de Cally Square avec des formations adaptées à vos besoins. Devenez autonome rapidement et exploitez tout le potentiel de notre outil.
Mises à jour régulières et support dédié
Bénéficiez de mises à jour régulières et d’un support technique réactif pour résoudre rapidement tout problème éventuel. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à tirer le meilleur parti de Cally Square.
Prêt à transformer votre expérience client téléphonique ?
Découvrez dès maintenant comment Cally Square peut révolutionner votre centre de contact. Demandez une démonstration gratuite et personnalisée pour voir notre designeur graphique de SVI en action.
Media Technologies
9, rue Georges ENESCO 94000 CRETEIL France
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Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un SVI graphique ?
C'est un outil qui permet de construire un parcours d'appel en reliant des blocs à la souris : message d'accueil, choix, vérification des horaires, transfert, messagerie. Il remplace l'écriture de scripts et rend la modification accessible à un superviseur, sans développeur.
Faut-il savoir programmer pour créer un serveur vocal ?
Non pour les parcours courants : accueil, orientation par service, horaires d'ouverture, renvoi vers une astreinte. Les cas avancés, comme l'appel d'une base de données externe pour reconnaître un client, demandent en revanche un accompagnement technique.
Combien de choix faut-il proposer dans un menu d'accueil ?
Trois à quatre au maximum, avec un accès direct à un interlocuteur dès la première option. Au delà, les appelants appuient au hasard et arrivent au mauvais service, ce qui génère des transferts et allonge le traitement au lieu de le réduire.
Peut-on modifier un parcours d'appel sans interrompre le service ?
Oui. Les modifications se préparent puis s'activent, sans coupure de la ligne. C'est ce qui permet d'adapter un message à une fermeture exceptionnelle ou à un pic d'activité le jour même.
Un serveur vocal fait-il fuir les appelants ?
Il le fait quand il est trop long ou trop profond. Un message d'accueil de moins de trente secondes, deux choix et une sortie vers un humain toujours accessible ne posent pas de difficulté, y compris aux personnes âgées.