La plateforme se décline en quatre versions. VOICE couvre la téléphonie seule, VOICE ADVANCE y ajoute les campagnes sortantes et le contrôle qualité, DIGITAL traite les canaux écrits sans la voix, et VOICE + DIGITAL réunit l'ensemble. L'entrée de gamme démarre à 23 € par mois et par agent, selon la configuration retenue.
Le choix ne dépend ni de la taille de l'entreprise ni du budget, mais d'une seule question : par quel canal vos clients vous contactent-ils réellement aujourd'hui ? Une structure de quinze personnes dont l'activité passe par WhatsApp n'a pas les mêmes besoins qu'un service de trente agents au téléphone.
Voix seule
Motion VOICE
23 € par agent et par mois
Pour les structures dont la relation client passe par le téléphone.
- Appels entrants et sortants
- Barre de téléphonie agent
- SVI visuel (Cally Square)
- Gestionnaire de contacts
- Rapports de base
- Intégrations CRM et ticketing
Voix avancée
Motion VOICE ADVANCE
sur devis
Pour les équipes qui mènent des campagnes sortantes régulières.
- Tout le contenu de VOICE
- Automate d’appels sortants
- Scripts d’entretien (Jscripty)
- Enregistrement d’écran
- Rapports avancés
Canaux écrits
Motion DIGITAL
sur devis
Pour les activités où le contact passe surtout par l’écrit.
- Email, SMS, WhatsApp, chat
- Réseaux sociaux, Teams, Telegram
- Gestion des sessions
- Routage intelligent des flux
- Rapports avancés
Ne comprend pas la téléphonie.
Omnicanal complet
Motion VOICE + DIGITAL
sur devis
Pour reconnaître un même client d’un canal à l’autre.
- VOICE ADVANCE et DIGITAL réunis
- File unifiée tous canaux
- Historique client complet
- Rapports consolidés
Comparatif des quatre versions
| VOICE | VOICE ADVANCE | DIGITAL | VOICE + DIGITAL | |
|---|---|---|---|---|
| Appels entrants et sortants | Oui | Oui | Non | Oui |
| Barre de téléphonie agent | Oui | Oui | Non | Oui |
| SVI visuel (Cally Square) | Oui | Oui | Non | Oui |
| Canaux écrits et messagerie | Non | Non | Oui | Oui |
| Réseaux sociaux et Teams | Non | Non | Oui | Oui |
| Automate d'appels sortants | Non | Oui | Non | Oui |
| Scripts d'entretien (Jscripty) | Non | Oui | Non | Oui |
| Enregistrement d'écran | Non | Oui | Non | Oui |
| Rapports | De base | Avancés | Avancés | Complets |
Le tableau fait apparaître un point que les présentations commerciales laissent souvent dans l'ombre : DIGITAL ne contient pas la téléphonie. Ce n'est pas une version supérieure à VOICE, c'est une version parallèle. Se tromper sur ce point coûte cher en cours de projet.
Les options complémentaires
Six modules s'ajoutent à la version retenue, selon les besoins.
- Mobile : accès des agents depuis un téléphone ou une tablette
- Analyse qualité : évaluation assistée des appels pour le contrôle qualité
- Canal vidéo : ajout de la visioconférence aux canaux existants
- Conservation des données : pilotage des sauvegardes et des durées de rétention
- Botify : automatisation des conversations WhatsApp par un agent logiciel
- Traduction en direct : traduction des échanges pendant la conversation
L'option de conservation des données mérite une attention particulière : elle sert directement la conformité RGPD, en rendant les durées de rétention paramétrables et vérifiables.
Les briques d'intelligence artificielle
Trois modules distincts, à ne pas confondre.
Les assistants IA répondent aux clients à partir d'une base de connaissances que vous alimentez avec vos propres documents. La qualité des réponses dépend entièrement de celle de cette base.
L'assistance aux agents suggère des réponses à l'agent pendant l'échange, sans se substituer à lui. Ce module est annoncé comme prochainement disponible : à vérifier au moment de votre projet.
La conversation gérée par l'IA prend en charge des échanges complets de bout en bout. À réserver aux demandes répétitives et à faible enjeu, avec une porte de sortie vers un humain toujours accessible.
Comment choisir sans se tromper
Trois questions suffisent à orienter la décision.
- Vos clients appellent-ils, écrivent-ils, ou les deux ? La réponse détermine la famille : VOICE, DIGITAL ou les deux. Regardez vos volumes réels sur trois mois, pas vos impressions.
- Menez-vous des campagnes sortantes ? Si oui, VOICE ADVANCE devient nécessaire. Sinon, VOICE suffit et l'écart de prix reste dans votre poche.
- Le contrôle qualité est-il un enjeu ? Enregistrement d'écran et scripts d'entretien font la différence dans les activités réglementées ou à fort turnover.
Il reste toujours possible de démarrer sur une version et d'évoluer ensuite. Mieux vaut commencer juste et monter en puissance que payer douze mois de fonctionnalités inutilisées.
Questions fréquentes
Peut-on changer de version en cours de contrat ?
Oui, la montée de version est prévue. C'est même la trajectoire recommandée : démarrer sur le périmètre réellement utilisé, puis élargir une fois les usages stabilisés.
Le tarif de 23 € par agent est-il le prix final ?
Non, c'est un point de départ pour la version VOICE. Le montant définitif dépend du nombre d'agents, des options retenues et du mode d'hébergement. Une offre chiffrée est établie après cadrage.
La version DIGITAL permet-elle de passer des appels ?
Non. DIGITAL couvre uniquement les canaux écrits. Pour la téléphonie, il faut VOICE, VOICE ADVANCE, ou la combinaison des deux.
Les options d'IA sont-elles incluses dans les versions ?
Non, elles se souscrivent séparément. Cela permet de tester un usage précis sans engager toute la plateforme, et d'en mesurer l'apport avant de généraliser.
Faut-il un agent par licence, même à temps partiel ?
La licence s'attache à un poste d'agent connecté simultanément, pas à une personne. Une équipe qui se relaie sur les mêmes postes n'a pas besoin d'autant de licences que de salariés.
Pour aller plus loin : le détail des fonctionnalités et les intégrations disponibles. Pour un chiffrage adapté à votre activité, demandez une démonstration.