Possibilités illimitées
Maximisez l’Efficacité avec la Technologie Asynchrone de XCALLY Motion
Grâce à la technologie asynchrone de XCALLY Motion, l’information circule avec une rapidité sans précédent. Que vous soyez chef d’équipe ou agent, cette plateforme vous permet de recevoir instantanément des notifications, des événements et des informations pertinentes, directement sur une Interface Utilisateur Web Unifiée, garantissant ainsi une réactivité et une efficacité optimales.
Ce qui distingue particulièrement XCALLY Motion, c’est son niveau de personnalisation. L’administrateur du service client a la capacité de sculpter le planning des activités de chaque agent. En identifiant et en attribuant les canaux d’interaction – qu’il s’agisse du téléphone, de l’e-mail, du chat ou d’autres moyens – selon les compétences et capacités spécifiques de chaque agent, l’efficacité est maximisée. Une fois ces agents associés aux files d’attente correspondant à leurs compétences, la configuration est achevée et ils sont prêts à satisfaire le client de manière optimale.
Avec XCALLY Motion, chaque interaction est soigneusement orchestrée pour garantir une expérience client exceptionnelle et une gestion d’équipe harmonieuse.
Gérez vos Interactions Vocales avec la Barre de Téléphonie de XCALLY
Les agents ont à leur disposition la barre de téléphonie, également appelée « Unified Agent Desktop Phonebar », pour orchestrer leurs interactions vocales avec leurs contacts. Ce puissant outil ne se limite pas seulement à la gestion des appels : il offre également une visualisation en temps réel des statuts de présence de l’agent.
Que vous soyez « Disponible », « En Pause » ou sous tout autre statut, la barre de téléphonie reflète fidèlement votre état actuel, garantissant ainsi une communication transparente et efficace au sein de l’équipe. De plus, la flexibilité est au cœur de cette fonctionnalité : les agents peuvent ajuster leur statut de présence selon leurs besoins, tout comme leurs superviseurs peuvent le faire pour garantir une allocation optimale des ressources.
En somme, la « Unified Agent Desktop Phonebar » de XCALLY est une passerelle vers une gestion d’appel plus intuitive, transparente et efficiente pour les équipes de support et de service client.
Optimisez la Surveillance avec le Real Time Wallboard Dashboard Designer de XCALLY.
Le rôle d’un superviseur dans le service client est crucial, et avoir les bons outils pour contrôler les interactions est essentiel pour garantir un service de qualité. C’est là qu’intervient le Real Time Wallboard Dashboard Designer de XCALLY. Cette nouvelle fonctionnalité offre aux superviseurs une vue d’ensemble en temps réel de tout ce qui se passe au sein de leur équipe.
Le concepteur de tableau de bord en temps réel n’est pas qu’un simple outil de surveillance. Il permet également de suivre de près l’ICP (Indicateur Clé de Performance). Qu’il s’agisse de mesurer le temps de réponse, le taux de satisfaction client ou tout autre critère vital, cet outil offre une perspective détaillée, aidant ainsi les superviseurs à identifier rapidement les domaines d’excellence ou ceux nécessitant des améliorations.
En somme, le Real Time Wallboard Dashboard Designer de XCALLY est bien plus qu’un outil de visualisation : c’est un partenaire essentiel pour assurer une gestion efficace, proactive et de haute qualité du service client, permettant aux superviseurs de rester toujours un pas en avant dans la poursuite de l’excellence.
Décrypter et Améliorer vos Interactions Client avec XCALLY.
Les clients d’aujourd’hui attendent une flexibilité dans les moyens de communication avec les entreprises. Avec XCALLY, vous avez la capacité d’offrir plusieurs canaux pour interagir avec votre centre de contacts. Mais cette interaction ne s’arrête pas là. Chaque parcours Client est soigneusement stocké dans une base de données, fournissant ainsi un reflet fidèle des habitudes et préférences des clients. Cette mine d’informations est précieuse, car elle vous permet d’ajuster et d’affiner votre communication pour mieux répondre aux attentes de vos clients.
Mais la collecte de données ne suffit pas. L’analyse et l’optimisation de ces données sont tout aussi cruciales. En sondant en profondeur, vous pouvez décortiquer le temps passé sur chaque interaction, que ce soit pour résoudre un problème ou pour répondre à une simple requête. En regroupant les contacts par canal – que ce soit le mail, le chat ou les appels – vous obtenez une vision claire de l’efficacité de chaque méthode.
En outre, le module JScripty s’avère être un atout inestimable pour le superviseur. Ce module facilite la modélisation des projets d’interview, vous offrant une structure pour guider l’interaction avec le client. Que vous cherchiez à poser des questions spécifiques ou à explorer différentes réponses possibles, JScripty vous permet de piloter ces interactions avec une précision chirurgicale.
