Centres de Contact et Service Client
- Défis: Gestion de grands volumes d’appels, efficacité du service client, formation des agents.
- Atouts xCally: Centralisation des communications, automatisation des tâches répétitives, suivi et analyse des performances.
Commerces de Détail en Ligne
- Défis: Service client omnicanal, gestion des commandes, retours et réclamations.
- Atouts xCally: Assistance client multicanal (téléphone, chat, email, réseaux sociaux, etc..), automatisation des réponses aux questions fréquentes, intégration avec des solutions de e-commerce.
Agences de Voyage et Tourisme
- Défis: Réservations, gestion des annulations, support client 24/7.
- Atouts xCally: Prise de rendez-vous et réservations automatisées, service client disponible en permanence grâce à l’automatisation, gestion centralisée des interactions.
Services de Santé (cliniques, hôpitaux)
- Défis: Prise de rendez-vous, questions médicales courantes, gestion des urgences.
- Atouts xCally: Système de prise de rendez-vous automatisé, routage intelligent des appels vers les bonnes spécialités, notifications et rappels des rendez-vous pour les patients.
Institutions Financières (banques, assurances)
- Défis: Service client sécurisé, gestion des demandes de prêts ou réclamations, conformité réglementaire.
- Atouts xCally: Communications sécurisées, automatisation du service client pour les questions courantes, enregistrement et archivage pour la conformité.
Entreprises de Logistique et Transport
- Défis: Suivi des expéditions, coordination entre les différents maillons de la chaîne, service client.
- Atouts xCally: Centralisation des informations et des communications, notifications automatisées sur le statut des expéditions, amélioration de la coordination interne.
Immobilier
- Défis: Gestion des rendez-vous de visite, questions fréquentes sur les propriétés, suivi des clients potentiels.
- Atouts xCally: Automatisation de la prise de rendez-vous, réponses préenregistrées aux questions fréquentes, suivi efficace des leads.