Solution Téléphonie Professionnelle pour PME-PMI
XCALLY : Le centre d’appels omnicanal européen N°1 en France pour les PME-PMI françaises
Demander un Essai Gratuit →Les PME et PMI françaises font face à un défi majeur : comment gérer efficacement leurs communications clients dans un monde où le téléphone n’est plus le seul canal ? Entre les appels téléphoniques, les emails, les chats en ligne, WhatsApp et les réseaux sociaux, les équipes commerciales et le service client croulent sous les sollicitations.
Une solution téléphonie PME-PMI moderne ne se limite plus à un simple standard téléphonique. Elle doit centraliser tous les canaux de communication, s’intégrer avec votre CRM, analyser les performances en temps réel, et surtout : être simple à déployer et à utiliser au quotidien.
XCALLY est la solution de centre d’appels omnicanal leader en Europe, déployée en France par Media Technologies avec un hébergement 100% en France et un support en langue française.
Qu’est-ce qu’une Solution Téléphonie pour PME-PMI ?
Une solution téléphonie professionnelle pour PME est un système de communication cloud qui remplace les installations téléphoniques traditionnelles (PABX, Centrex classiques) par une plateforme unifiée accessible depuis n’importe quel appareil.
100% Cloud
Aucune installation matérielle, aucun serveur à maintenir. Tout fonctionne via Internet, accessible depuis ordinateur, tablette ou smartphone.
Omnicanal Unifié
Téléphone, email, chat web, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger : tous vos canaux centralisés dans une seule interface.
CRM Intégré
Historique client complet, fiches contacts enrichies automatiquement, scénarios de routage intelligents selon le profil client.
Reporting Avancé
Tableaux de bord en temps réel, KPI personnalisables, analyse des performances d’équipe, qualité de service mesurée.
Hébergement France
Données stockées exclusivement en France, conformité RGPD garantie, support technique en français.
Évolutif
Ajoutez des utilisateurs en 2 clics, activez de nouveaux canaux selon vos besoins, payez uniquement ce que vous utilisez.
Pourquoi XCALLY est la Solution Idéale pour les PME-PMI Françaises ?
Contrairement aux solutions internationales comme Zendesk, Genesys ou Five9, XCALLY a été pensé pour les entreprises françaises avec des contraintes et des besoins spécifiques.
Les Avantages XCALLY pour les PME
- Hébergement 100% France : Vos données clients ne quittent jamais le territoire français, conformité RGPD native, pas de transfert vers les USA ou l’Asie
- Interface en français : Pas de traductions approximatives, documentation complète en français, formation en français
- Support technique local : Équipe basée en France, disponible aux horaires français, compréhension des spécificités réglementaires françaises
- Tarification transparente : Prix en euros, pas de frais cachés, facturation française avec TVA
- Intégrations françaises : Compatible avec les outils français (EBP, Sage, Cegid, etc.)
- Déploiement rapide : Mise en production en moins de 7 jours, formation des équipes incluse
- Pas d’investissement initial : Abonnement mensuel, pas d’achat de licences perpétuelles, pas de matériel à financer
- Évolutivité totale : Commencez avec 2 agents, évoluez jusqu’à 500+ sans changer de solution
- Mobilité complète : Télétravail, multi-sites, itinérance : vos agents travaillent d’où ils veulent
- Numéros français : Numéros géographiques (01, 02, 03, 04, 05), numéros spéciaux (08), portabilité de vos numéros existants
XCALLY vs Standard Téléphonique Traditionnel
| Fonctionnalité | Standard Classique | XCALLY PME |
|---|---|---|
| Investissement initial | 5 000€ – 15 000€ | 0€ |
| Délai de déploiement | 2 à 4 semaines | 48 heures |
| Canaux de communication | Téléphone uniquement | Téléphone, Email, Chat, SMS, WhatsApp, Réseaux sociaux |
| CRM intégré | ✗ | ✓ Inclus |
| Enregistrement des appels | Option payante | ✓ Inclus |
| Reporting en temps réel | Basique | ✓ Avancé |
| Télétravail | Difficile | ✓ Natif |
| Maintenance | Contrat annuel obligatoire | ✓ Incluse |
| Mises à jour | Payantes | ✓ Automatiques gratuites |
| Évolutivité | Limitée par le matériel | ✓ Illimitée |
Fonctionnalités Essentielles pour PME-PMI
Standard Virtuel Intelligent
Le standard téléphonique virtuel XCALLY remplace votre installation physique par une solution cloud professionnelle. Vos collaborateurs décrochent depuis leur ordinateur (softphone), leur téléphone IP ou même leur smartphone personnel.
- SVI visuel : Créez vos scénarios d’accueil par glisser-déposer, sans compétences techniques
- Routage intelligent : Distribuez les appels selon compétences, disponibilité, historique client
- File d’attente : Musique d’attente personnalisée, annonces personnalisées, callback automatique
- Transferts avancés : Transfert avec annonce, transfert supervisé, conférence à 3
- Numéros multiples : Un numéro par service, par région, par campagne marketing
Centre de Contact Omnicanal
Vos clients ne téléphonent plus uniquement. Ils envoient des emails, chattent sur votre site, contactent via WhatsApp ou Facebook. XCALLY unifie tous ces canaux dans une interface unique.
Gestion collaborative des emails, templates de réponse, SLA automatiques
💬 Chat Web
Widget personnalisable sur votre site, chatbots pour pré-qualification
📱 SMS
Envoi/réception SMS, campagnes SMS, notifications automatiques
💚 WhatsApp Business
API officielle WhatsApp, conversations certifiées, templates approuvés
📘 Facebook/Instagram
Répondez aux messages privés directement depuis XCALLY
✉️ Formulaires Web
Intégrez vos formulaires de contact, créez des tickets automatiquement
CRM et Gestion Client
XCALLY inclut un CRM complet pour centraliser toutes vos informations clients et personnaliser chaque interaction.
- Fiches contacts enrichies : Coordonnées, historique complet, notes, pièces jointes
- Remontée automatique : La fiche client s’affiche automatiquement à chaque appel
- Segmentation : Créez des listes selon critères (VIP, prospects, clients actifs, etc.)
- Import/Export : Synchronisation bidirectionnelle avec votre CRM existant
- Campagnes sortantes : Numérotation prédictive, progressive ou preview
Supervision et Reporting
Pilotez votre activité avec des tableaux de bord en temps réel et des rapports personnalisables.
- Wallboard temps réel : Visualisez l’activité en direct sur écran mural
- KPI standards : Taux de décroché, temps d’attente, durée moyenne d’appel, taux de résolution
- Qualité de service : Monitoring des SLA, alertes automatiques
- Performance individuelle : Suivez chaque agent (connexion, disponibilité, production)
- Écoute et enregistrement : Supervision discrète, double-écoute, enregistrements à la demande
- Export Excel : Tous les rapports exportables pour analyses complémentaires
Tarifs Solution Téléphonie PME-PMI XCALLY
À partir de 23€
par agent / par mois
XCALLY propose plusieurs formules adaptées à votre PME : standard téléphonique virtuel, omnicanal avec email/chat/SMS, ou solution complète voix + digital.
✓ Inclus dans toutes les formules :
- Hébergement 100% France (datacenters certifiés ISO 27001)
- Standard virtuel intelligent (SVI visuel, routage, files d’attente)
- CRM intégré avec gestion contacts illimitée
- Canaux de communication (téléphone, email, chat, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux)
- Supervision temps réel (monitoring agents, tableaux de bord)
- Reporting complet avec analytics détaillés
- Support technique en français (9h-18h lun-ven)
- Mises à jour automatiques gratuites
- Formation initiale pour votre équipe
- Intégrations avec vos outils existants (CRM, ERP…)
Note : Minimum 5 agents requis. Tarifs dégressifs selon nombre d’agents et engagement. Les communications vocales sont facturées séparément par votre opérateur télécom.
Réponse sous 24h • Démonstration gratuite • Sans engagement
Cas d’Usage Typiques pour PME-PMI
Service Client E-commerce
Problème : Une boutique en ligne reçoit des demandes par téléphone, email, chat et WhatsApp. Les agents jonglent entre 4 outils différents, perdent des messages, et le client doit répéter son problème à chaque changement de canal.
Solution XCALLY : Tous les canaux dans une interface unique. L’historique client est centralisé : l’agent voit que le client a déjà contacté par email hier, puis a relancé par téléphone aujourd’hui. Réponse personnalisée et efficace.
Résultat : -35% de temps de traitement, satisfaction client +28%
PME Multi-sites
Problème : Une société a 5 agences en France. Chaque agence a son propre standard, impossible de transférer les appels entre sites, gestion complexe.
Solution XCALLY : Standard unique virtuel partagé entre tous les sites. Les appels débordent automatiquement sur les autres agences si une est saturée. Gestion centralisée depuis le siège.
Résultat : Taux de décroché +42%, économies de 15 000€/an sur maintenance
SAV Technique
Problème : Support technique qui doit tracer toutes les interventions, qualifier les demandes, escalader les incidents complexes.
Solution XCALLY : Système de tickets intégré, fiches de résolution, base de connaissance, routage par compétence technique.
Résultat : Taux de résolution au 1er contact +38%, délai de résolution -25%
Questions Fréquentes (FAQ)
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📞 Contactez Media Technologies : 01 75 43 18 70 | info@media-technologies.eu
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Media Technologies est le partenaire privilégié d’XCALLY en France pour l’accompagnement des PME et PMI. Nous assurons le déploiement, la formation, et le support de votre solution téléphonie omnicanale.
🏆 Revendeur Certifié XCALLY
Partenaire officiel, équipe formée et certifiée par XCALLY
🇫🇷 Basé en France
Support en français, connaissance du marché français et RGPD
📞 Support Réactif
Assistance technique en français, hotline dédiée PME-PMI
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