Fonctionnalités et Capacités
Quelles fonctionnalités spécifiques offre la solution centre de contact pour améliorer l’efficacité de mon centre de contact ?
Est-ce que la solution supporte l’omnicanalité (téléphone, e-mail, chat, etc.) ?
Y a-t-il des options pour l’intelligence artificielle ou le chatbot ?
Intégration et Compatibilité
Comment cette solution centre de contact s’intègre-t-elle avec nos systèmes actuels (CRM, ERP, etc.) ?
Est-ce compatible avec les dispositifs matériels que nous utilisons déjà ?
Coût et ROI
Quel est le modèle de tarification ?
Y a-t-il des coûts cachés tels que des frais d’installation ou des licences supplémentaires ?
Quel retour sur investissement (ROI) pouvons-nous attendre et dans quel délai ?
Support et Formation
Quel type de support et de formation est inclus ?
Y a-t-il des options de support 24/7 ?
Sécurité et Conformité
Comment la solution centre de contact assure-t-elle la sécurité des données des clients ?
Est-elle conforme aux réglementations locales et internationales (comme le RGPD en Europe) ?
Évolutivité
Comment la solution pour centre de contact peut-elle évoluer en fonction des besoins croissants de notre entreprise ?
Y a-t-il des limitations en termes de nombre d’utilisateurs ou de volume de données ?
Expérience Client
Comment cette solution améliore-t-elle l’expérience client ?
Y a-t-il des outils pour mesurer la satisfaction des clients ?
Fiabilité et Disponibilité
Quelle est la garantie en matière de temps de fonctionnement (uptime) ?
Comment sont gérées les mises à jour et les maintenances ?
Références et Études de Cas
Pouvez-vous fournir des études de cas ou des références d’autres entreprises qui ont utilisé cette solution avec succès ?
Quel est le niveau de satisfaction des clients existants ?