Gestionnaire de centre de contacts, les bonnes questions à se poser avant d’intégrer la solution Xcally

solution Xcally

Fonctionnalités et Capacités

Quelles fonctionnalités spécifiques offre la solution centre de contact pour améliorer l’efficacité de mon centre de contact ?
Est-ce que la solution supporte l’omnicanalité (téléphone, e-mail, chat, etc.) ?
Y a-t-il des options pour l’intelligence artificielle ou le chatbot ?

Intégration et Compatibilité

Comment cette solution centre de contact s’intègre-t-elle avec nos systèmes actuels (CRM, ERP, etc.) ?
Est-ce compatible avec les dispositifs matériels que nous utilisons déjà ?

Coût et ROI

Quel est le modèle de tarification ?
Y a-t-il des coûts cachés tels que des frais d’installation ou des licences supplémentaires ?
Quel retour sur investissement (ROI) pouvons-nous attendre et dans quel délai ?

Support et Formation

Quel type de support et de formation est inclus ?
Y a-t-il des options de support 24/7 ?

Sécurité et Conformité

Comment la solution centre de contact assure-t-elle la sécurité des données des clients ?
Est-elle conforme aux réglementations locales et internationales (comme le RGPD en Europe) ?

Évolutivité

Comment la solution pour centre de contact peut-elle évoluer en fonction des besoins croissants de notre entreprise ?
Y a-t-il des limitations en termes de nombre d’utilisateurs ou de volume de données ?

Expérience Client

Comment cette solution améliore-t-elle l’expérience client ?
Y a-t-il des outils pour mesurer la satisfaction des clients ?

Fiabilité et Disponibilité

Quelle est la garantie en matière de temps de fonctionnement (uptime) ?
Comment sont gérées les mises à jour et les maintenances ?

Références et Études de Cas

Pouvez-vous fournir des études de cas ou des références d’autres entreprises qui ont utilisé cette solution avec succès ?
Quel est le niveau de satisfaction des clients existants ?

Votre domaine d’activité est spécifique. XCally a également des solutions pour vous.

Quelques exemples de secteurs et d'utilisation de XCALLY Les atouts pour ces métiers sont : Coût relativement bas et simplicité d'utilisation. Cabinets d'Avocats Défis: Gestion des rendez-vous, confidentialité, communication avec les clients. Atouts xCally:...

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