Analyse du sentiment après un appel téléphonique

« L’analyse du sentiment après un appel est un véritable changement de jeu. Une étude de Frost & Sullivan a montré que l’analyse du sentiment des appels peut améliorer l’efficacité opérationnelle des centres de contact de jusqu’à 30%. L’identification précoce des problèmes des clients permet de cibler plus efficacement les ressources, d’optimiser les processus et de réduire le temps et les ressources gaspillés.

3 raisons de commencer à utiliser les outils IA de XCALLY :

  1. Identification des problèmes communs
  2. Réduction de la perte de clients
  3. Surveillance de la performance des client

L’analyse du sentiment aide les agents à identifier et à répondre de manière appropriée aux émotions des clients, ouvrant la voie à une expérience client améliorée.

Identification des problèmes communs : La Harvard Business Review révèle que les émotions des clients lors des interactions avec le service client influencent considérablement leur probabilité de changer de fournisseur ou d’abandonner une marque. L’analyse du sentiment identifie les situations à haut risque, permettant aux agents d’intervenir rapidement, de résoudre les problèmes et d’améliorer la satisfaction des clients.

Réduction de la perte de clients : L’analyse du sentiment vous permet de surveiller la performance des agents dans la gestion des émotions des clients. Identifiez les agents les plus performants dans les situations tendues et utilisez cette connaissance pour un retour ciblé et l’amélioration des compétences des agents moins expérimentés.

Surveillance de la performance des clients : Notre analyse du sentiment après appel offre un tableau de bord détaillé. Visualisez le sentiment du côté de l’utilisateur et de l’agent et suivez les changements de sentiment tout au long de l’appel. »

Qu’est-ce que la Communication Omnicanale et Pourquoi est-elle Cruciale ?

La communication omnicanale est une stratégie intégrée où les entreprises peuvent interagir avec les clients à travers une variété de canaux simultanément et de manière cohérente. Dans un monde de plus en plus numérisé, cette approche est devenue indispensable pour...

Gestionnaire de centre de contacts, les bonnes questions à se poser avant d’intégrer la solution Xcally

Fonctionnalités et Capacités Quelles fonctionnalités spécifiques offre la solution centre de contact pour améliorer l'efficacité de mon centre de contact ?Est-ce que la solution supporte l'omnicanalité (téléphone, e-mail, chat, etc.) ?Y a-t-il des options pour...

A quels utilisateurs s’adresse Xcally? Xcally et des exemples d’activité.

Centres de Contact et Service Client Défis: Gestion de grands volumes d'appels, efficacité du service client, formation des agents. Atouts xCally: Centralisation des communications, automatisation des tâches répétitives, suivi et analyse des performances. Commerces de...

Votre domaine d’activité est spécifique. XCally a également des solutions pour vous.

Quelques exemples de secteurs et d'utilisation de XCALLY Les atouts pour ces métiers sont : Coût relativement bas et simplicité d'utilisation. Cabinets d'Avocats Défis: Gestion des rendez-vous, confidentialité, communication avec les clients. Atouts xCally:...

Auto école

Dans l'industrie compétitive des auto-écoles, l'efficacité opérationnelle et une communication fluide avec les élèves sont essentielles. La solution xCally, un système de gestion de communication omnicanal, offre un outil innovant pour surmonter ces défis. Pour une...

Restaurateurs

LIBÉREZ VOUS : en cas de rush… Mais pas que… Simplifiez vos réservations pour un service plus efficace. Transformez les retards d’une réservation en une expérience sans stress. Ajustez ou annulez une réservation simplement et rapidement. Communiquez une réponse...

La Solution Multicanal pour les Ventes à Emporter

Dans le monde dynamique de la vente à emporter, la gestion des commandes et la communication avec les clients sont essentielles pour assurer un service rapide et efficace. MEDIA TECHNOLOGIES présente xCally, une solution multicanale révolutionnaire pour simplifier ces...

Vente de pièces détachées.

Dans le domaine de la vente de pièces détachées, les entreprises sont confrontées à plusieurs défis clés, tels que la gestion efficace des demandes de renseignements sur les produits, la coordination des commandes, la communication avec les clients, et la gestion des...

Sociétés de sécurité

Dans l'industrie de la sécurité, les entreprises font face à des défis opérationnels et logistiques complexes. L'intégration de xCally, une solution de communication omnicanale avancée, peut transformer ces défis en opportunités, améliorant significativement...

Cabinet Infirmiers

Les cabinets infirmiers jouent un rôle vital dans notre système de santé en fournissant des soins essentiels aux patients. Cependant, la gestion quotidienne d'un cabinet peut s'avérer complexe, avec des rendez-vous à planifier, des patients à suivre et des tâches...

Garages automobiles

Les garages automobiles, sont confrontés à un ensemble complexe de défis opérationnels. La solution xCally offre un outil innovant pour surmonter ces obstacles, transformant ainsi l'efficacité et la qualité des services offerts....
Call Now Button