Trois outils, un seul objectif : reprendre le contrôle de votre centre de contact
Gérer un centre de contact, c’est jongler en permanence entre les appels entrants, les campagnes sortantes et le pilotage des performances. Quand chaque tâche nécessite un outil différent, on perd du temps, de la visibilité et de l’efficacité.
XCALLY Motion intègre trois fonctionnalités clés qui couvrent l’ensemble de la gestion d’un centre de contact : Cally Square pour la création de parcours d’appels, Motion Bull pour les campagnes sortantes, et Analytics pour le pilotage en temps réel. Le tout dans une seule plateforme, sans avoir besoin de trois outils séparés.
Pour comprendre le contexte complet, consultez notre guide sur les bonnes questions à se poser avant d’intégrer XCALLY.
1. Cally Square : créez vos parcours d’appels sans écrire une ligne de code
Si vous avez déjà voulu modifier votre serveur vocal interactif (SVI) et qu’on vous a répondu « il faut passer par le prestataire technique, comptez 3 semaines », vous allez apprécier Cally Square.
Cally Square est le concepteur visuel d’IVR intégré à XCALLY Motion. Il permet de créer et modifier des parcours d’appels par simple glisser-déposer, sans aucune compétence technique. Vous voulez ajouter un menu, rediriger selon les horaires, intégrer un chatbot ? Vous le faites vous-même, en quelques minutes.
Les utilisateurs sur Capterra confirment : « La facilité du IVR aide beaucoup lors de la conception du flux d’appel » et « Ce que j’aime le plus dans l’application, c’est le Cally Square. Il a rendu la conception et la mise en œuvre du IVR très faciles. »
Découvrez en détail le designer graphique SVI Cally Square.
Les blocs disponibles dans Cally Square
Chaque bloc correspond à une action dans le parcours de l’appelant :
- Queue : gestion des files d’attente
- Callback : proposer un rappel au lieu de faire attendre
- Playback : lire un message enregistré
- Menu : « appuyez sur 1 pour…, sur 2 pour… »
- Database : interroger votre base de données en temps réel
- TTS : synthèse vocale (le système lit un texte à voix haute)
- ASR : reconnaissance vocale (le client parle au lieu de taper)
- Bots : connecter un chatbot ou voicebot IA
- GotoIfTime : routage selon l’heure et le jour (horaires d’ouverture, jours fériés)
- System : fonctions avancées (variables, conditions, transferts)
Ce que ça change concrètement
- Vous modifiez votre SVI en 10 minutes au lieu d’attendre une intervention technique
- Vous intégrez votre CRM et vos bases de données directement dans le parcours d’appel
- Vous testez de nouveaux scénarios sans risque et sans délai
- Vous automatisez le routage selon les horaires, la langue ou le type de demande
Cette flexibilité fait partie des possibilités offertes par XCALLY Motion.
2. Motion Bull : le composeur automatique qui optimise vos campagnes sortantes
Faire des appels sortants manuellement, c’est lent, démotivant et inefficace. Entre les numéros qui ne répondent pas, les messageries vocales et les faux numéros, un agent passe souvent plus de temps à attendre qu’à parler.
Motion Bull est le module de numérotation automatique d’XCALLY Motion. Il compose les numéros, filtre les non-réponses et connecte directement les contacts aux agents disponibles — ou diffuse un message automatisé.
Pourquoi un dialer change tout
- Les agents passent leur temps à parler, pas à composer des numéros
- Le temps d’inactivité entre les appels chute drastiquement
- Vous gérez plusieurs campagnes en parallèle depuis une seule interface
- Les performances sont suivies en temps réel
5 modes de numérotation selon vos besoins
Motion Bull propose cinq méthodes. Chacune répond à une situation différente :
Progressive Dialing
Le système appelle un contact dès qu’un agent se libère. Simple, efficace, adapté aux équipes de moins de 30 agents dédiés à une seule campagne.
Booked Progressive Dialing
Le système réserve d’abord l’agent, puis appelle le contact. L’avantage : zéro appel abandonné côté client, parce que l’agent est déjà prêt quand le contact décroche. Idéal quand vous voulez garantir un accueil immédiat.
Power Dialing
Le système lance plusieurs appels simultanés par agent disponible. Vous définissez le « Power Level » — par exemple, niveau 4 signifie 4 appels lancés en même temps. Utile quand le taux de réponse est faible (listes peu qualifiées).
Preview Dialing
L’agent voit la fiche du contact avant d’appeler et décide quand lancer l’appel. Parfait pour les appels qui nécessitent une préparation (négociation, renouvellement, cas sensibles). Se combine bien avec les files entrantes pour occuper les creux.
Predictive Dialing
Le mode le plus avancé. Le système analyse en temps réel les statistiques (taux de réponse, durée moyenne des appels) et ajuste automatiquement le nombre d’appels lancés. Il démarre en mode progressif pour collecter des données, puis optimise. Si le taux d’appels abandonnés dépasse le seuil (3% par défaut), il réduit automatiquement la cadence. Recommandé pour les équipes de plus de 30 agents.
Cas d’usage concrets
- Télévente et télémarketing : prospection massive avec predictive dialing
- Rappels de rendez-vous : message automatisé + option de confirmation par touche
- Enquêtes de satisfaction : IVR automatisé post-service avec escalade vers agent si insatisfaction
- Renouvellement d’abonnements : message TTS personnalisé + option de renouvellement en un clic
- Notifications d’événements et téléalarmes : diffusion massive d’alertes
Motion Bull Callback : le rappel intelligent
Quand un appelant tombe sur une file d’attente trop longue, Motion Bull peut lui proposer d’être rappelé automatiquement dès qu’un agent se libère. Le client raccroche, garde sa place dans la file, et reçoit son rappel sans avoir attendu. Tout se configure dans Cally Square, sans code.
3. Analytics et Reporting : pilotez votre centre de contact avec des données, pas des intuitions
Un centre de contact sans reporting, c’est comme conduire sans tableau de bord. Vous avancez, mais vous ne savez pas à quelle vitesse, ni s’il reste du carburant.
XCALLY Motion intègre des outils d’analytics et de reporting en temps réel qui permettent de voir ce qui se passe dans votre centre à tout moment, et d’extraire les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées.
Découvrez toutes les fonctionnalités analytics disponibles.
Dashboards : tout voir en un coup d’œil
Le dashboard général affiche en temps réel :
- Les statistiques des files d’attente entrantes (appels en attente, en cours, répondus, abandonnés, temps de traitement, taux de réponse)
- L’état des agents (connectés, en pause, inactifs, en communication)
- Les statistiques sortantes (volume, durée, taux de réponse)
Vous pouvez basculer entre les canaux : Voice, Motion Bull, Chat, Email, SMS, WhatsApp, Fax, Open Channel.
Les dashboards personnalisés permettent de créer vos propres vues avec des compteurs, graphiques à barres, camemberts, horloges, rapports intégrés et iFrames.
Monitoring en temps réel
Surveillez vos opérations en direct :
- Agents : statut individuel (IDLE, BUSY, PAUSE), temps de connexion
- Files d’attente : agents connectés, disponibles, en pause, appels en attente
- Appels abandonnés : identifiés en temps réel pour rappel immédiat
- Paramètres de file : total offerts, répondus, abandonnés, temps de maintien moyen, durée moyenne
- Appels sortants : statistiques des campagnes Motion Bull en cours
Extraction de rapports : automatique ou à la demande
XCALLY propose quatre méthodes :
- Analytics : générez un rapport instantané depuis l’interface
- Extracted Reports : accédez aux rapports déjà générés
- Scheduler : planifiez l’envoi automatique par email (toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines, tous les mois)
- Inspectors : outils d’analyse approfondie pour creuser dans les données
Comparatif : XCALLY Motion vs solutions fragmentées
| Fonctionnalité | XCALLY Motion (intégré) | Solutions séparées |
|---|---|---|
| Création d’IVR visuel | Cally Square intégré, sans code | Outil tiers ou prestataire technique |
| Composeur automatique | Motion Bull, 5 modes | Logiciel de dialing séparé |
| Analytics temps réel | Dashboards + reporting intégrés | Excel ou outil BI externe |
| Omnicanal | Voix + SMS + WhatsApp + Email + Chat | Un outil par canal |
| IA intégrée | Chatbot, voicebot, analyse de sentiment | Souvent absente ou en supplément |
| Interface unifiée | Une seule plateforme | 3 à 5 outils différents |
| Prix | À partir de 23€/mois/agent | Cumul de licences |
XCALLY Motion est l’une des rares plateformes omnicanales à intégrer nativement un concepteur d’IVR visuel, un composeur automatique multi-modes et un reporting temps réel dans une seule licence.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que XCALLY Motion ?
XCALLY Motion est une plateforme omnicanale de gestion de centre de contact, éditée par Technesy Holding (Italie) et distribuée en France par Media Technologies. Elle regroupe téléphonie, messagerie, IA, IVR, dialer et analytics dans une interface unique.
Faut-il des compétences techniques pour utiliser Cally Square ?
Non. Cally Square fonctionne par glisser-déposer. Vous assemblez des blocs visuels pour créer vos parcours d’appels. Aucune ligne de code n’est nécessaire.
Quel mode de dialing choisir pour mon équipe ?
Pour moins de 30 agents : progressive ou booked progressive. Pour plus de 30 agents dédiés : predictive. Pour des appels nécessitant préparation : preview. Pour des listes peu qualifiées : power dialing.
Les analytics XCALLY peuvent-ils remplacer mon outil de BI ?
Pour le pilotage quotidien du centre de contact, oui. Les dashboards personnalisés, le monitoring temps réel et le scheduler de rapports couvrent les besoins opérationnels. Pour des analyses croisées avec d’autres sources de données, vous pouvez exporter les données XCALLY vers votre outil BI.
Combien coûte XCALLY Motion ?
XCALLY Motion est disponible à partir de 23€/mois/agent. Cally Square, Motion Bull et Analytics sont inclus dans la plateforme. Contactez Media Technologies pour un devis adapté à votre configuration.
Pour découvrir toutes les options, consultez les versions XCALLY disponibles ou contactez notre équipe pour une démonstration.