Possibilités illimitées
XCALLY Motion est une plateforme conçue pour optimiser la gestion des centres de contact en offrant une communication fluide et efficace. Voici comment elle peut transformer votre service client :
Des communications en temps réel pour une meilleure réactivité
Un client mécontent qui attend une réponse trop longtemps finit souvent par aller voir ailleurs. Avec XCALLY Motion, chaque interaction est traitée sans délai grâce à une communication asynchrone.
Exemple concret : Une entreprise de e-commerce a réduit son temps de réponse de 50 % en intégrant XCALLY à son service client, assurant une assistance immédiate par chat et e-mail en parallèle.
Grâce à une interface centralisée, agents et superviseurs disposent de toutes les informations nécessaires pour répondre rapidement et efficacement.
Une personnalisation avancée des tâches et des canaux
Chaque entreprise a des besoins spécifiques, et chaque agent possède des compétences particulières. XCALLY Motion permet une répartition intelligente des demandes en fonction des expertises de chaque agent.
Cas d’usage : Un cabinet d’assurances utilise XCALLY pour acheminer automatiquement les réclamations complexes vers les agents spécialisés, améliorant ainsi son taux de résolution au premier contact de 30 %.
Avec la gestion multi-canaux, vous choisissez quels agents gèrent quels types d’interactions (appels, e-mails, chat), garantissant une meilleure fluidité dans le traitement des demandes.
Une gestion des appels simplifiée avec la Phonebar
XCALLY intègre une barre de téléphonie intelligente qui permet aux agents de passer et recevoir des appels, de voir leur statut en temps réel et d’accéder rapidement à l’historique des interactions.
Avantage clé : Plus besoin de jongler entre plusieurs outils. Tout est centralisé en un seul endroit, évitant les erreurs et accélérant le traitement des demandes.
Les entreprises ayant adopté XCALLY constatent une baisse de 40 % du temps moyen de traitement des appels, grâce à cette interface unifiée.
Gérez vos Interactions Vocales avec la Barre de Téléphonie de XCALLY
Des données exploitables pour un suivi en temps réel
La supervision est essentielle pour un centre de contact performant. XCALLY intègre un tableau de bord interactif qui permet de suivre en temps réel l’activité des agents, les performances et les indicateurs clés.
Exemple d’usage : Un centre d’appels de services financiers utilise le Wallboard Dashboard Designer pour suivre en direct le nombre d’appels en attente et ajuster les effectifs en conséquence, réduisant ainsi le temps d’attente des clients.
Ce suivi en temps réel permet aux superviseurs d’adapter rapidement les ressources et d’optimiser le travail des équipes.
Analyse approfondie et amélioration continue
XCALLY ne se contente pas d’optimiser la gestion des interactions, il permet aussi d’en tirer des enseignements grâce à une analyse détaillée des parcours clients.
Illustration : Une entreprise de services publics a identifié que 70 % de ses appels concernaient les mêmes questions. Grâce aux données recueillies par XCALLY, elle a mis en place un serveur vocal interactif optimisé, réduisant ainsi le volume d’appels de 25 %.
Avec une meilleure compréhension des besoins clients, vous pouvez anticiper leurs attentes et améliorer continuellement votre service.
Pourquoi choisir XCALLY Motion ?
- 📈 Amélioration mesurable de la satisfaction client grâce à des interactions plus rapides et plus précises.
- 🔄 Automatisation des tâches répétitives, libérant du temps pour les interactions stratégiques.
- 🎯 Personnalisation et flexibilité, avec une configuration adaptée à chaque entreprise.
- 📊 Données et statistiques précises, permettant une amélioration continue de la relation client.
Prêt à transformer votre service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans la mise en place de XCALLY Motion et vous aider à optimiser vos processus.
