Possibilités illimitées avec Xcally Motion – Solution omnicalnale complète pour centre de contact
Transformez votre centre de contact avec une plateforme omnicanale Intelligente
XCALLY Motion est bien plus qu’une simple solution de centre d’appels – c’est une plateforme omnicanale complète conçue pour révolutionner votre expérience client. Découvrez comment notre technologie de pointe peut transformer votre service client en un centre de contact moderne, efficace et entièrement intégré.
Une Plateforme de Communication Omnicanale Unifiée
L’essence des plateformes omnicanal est le parcours client – plus spécifiquement l’idée de fournir une expérience client optimale. XCALLY Motion centralise tous vos canaux de communication en une seule interface intuitive, permettant à vos agents d’offrir un service client exceptionnel sur tous les points de contact :
- Téléphonie avancée – Gérez les appels entrants et sortants avec une efficacité maximale.
- Chat en direct – Répondez instantanément aux questions des clients sur votre site web.
- Email – Traitez les demandes par email dans la même interface unifiée.
- Réseaux sociaux – Interagissez avec vos clients sur leurs plateformes préférées.
- Messagerie instantanée – Offrez une assistance via WhatsApp, Facebook Messenger et plus encore.
- Applications mobiles – Fournissez une assistance transparente sur tous les appareils
Des communications en temps réel pour une meilleure réactivité
Un client mécontent qui attend une réponse trop longtemps finit souvent par aller voir ailleurs. Avec XCALLY Motion, chaque interaction est traitée sans délai grâce à une communication omnicanale synchronisée.
Exemple concret : Une entreprise e-commerce a réduit son temps de réponse de 50% en intégrant XCALLY à son service client, assurant une assistance immédiate par chat et email en parallèle.
En étant accessible sur tous les canaux de communication, vous gagnez la confiance de vos clients et vous les fidélisez grâce à une expérience fluide et homogène.
Une personnalisation avancée des tâches et des canaux
Chaque entreprise a des besoins spécifiques, et chaque agent possède des compétences particulières. XCALLY Motion permet une répartition intelligente des demandes en fonction des expertises de chaque agent.
Cas d’usage : Un cabinet d’assurances utilise XCALLY pour acheminer automatiquement les réclamations complexes vers les agents spécialisés, améliorant ainsi son taux de résolution au premier contact de 30%.
Le support de plusieurs canaux, l’historisation des échanges, les rapports analytiques détaillés et l’intégration avec vos outils métiers existants font de XCALLY Motion la solution complète pour votre centre de contact.
Gérez vos Interactions Vocales avec la Barre de Téléphonie de XCALLY
.Une Gestion des Appels Simplifiée avec la Phonebar Intelligente
XCALLY intègre une barre de téléphonie innovante qui permet aux agents de :
- Passer et recevoir des appels avec une interface intuitive
- Voir leur statut en temps réel pour une meilleure gestion
- Accéder instantanément à l’historique client complet
- Transférer les appels avec contexte vers les bons experts
Avantage clé : Plus besoin de jongler entre plusieurs outils. Tout est centralisé en un seul endroit, évitant les erreurs et accélérant le traitement des demandes.
Les entreprises utilisant XCALLY constatent une baisse de 40% du temps moyen de traitement des appels grâce à cette interface unifiée.
Des données exploitables pour un suivi en temps réel
Le logiciel de centre de contact omnicanal XCALLY intègre des tableaux de bord en temps réel et des rapports d’activité couvrant tous les canaux dans une interface intuitive, pour optimiser l’efficacité de vos agents.
Exemple d’usage : Un centre d’appels de services financiers utilise le Wallboard Dashboard Designer pour suivre en direct le nombre d’appels en attente et ajuster les effectifs en conséquence, réduisant ainsi le temps d’attente des clients.
Ce suivi en temps réel permet aux superviseurs d’adapter rapidement les ressources et d’optimiser le travail des équipes selon les pics d’activité.
Analyse Approfondie et Amélioration Continue
XCALLY Motion ne se contente pas d’optimiser la gestion des interactions, il permet aussi d’en tirer des enseignements grâce à une analyse détaillée des parcours clients.
Illustration : Une entreprise de services publics a identifié que 70% de ses appels concernaient les mêmes questions. Grâce aux données recueillies par XCALLY, elle a mis en place un serveur vocal interactif optimisé, réduisant ainsi le volume d’appels de 25%.
Un service client omnicanal bien conçu permet une meilleure connaissance des clients, une augmentation de la satisfaction, une réduction des coûts et une productivité accrue.
Intégration Transparente avec Vos Outils Existants
XCALLY Motion s’intègre facilement avec vos systèmes actuels :
- Synchronisation bidirectionnelle avec Salesforce, Microsoft Dynamics, et plus.
- Helpdesk – Connexion avec les principales solutions de tickets.
- BI – Export des données pour analyse approfondie.
- ERP – Intégration avec vos systèmes de gestion d’entreprise.
Pourquoi choisir XCALLY Motion comme solution de centre de contact omnicanal ?
- 📈 Amélioration mesurable de la satisfaction client Interactions plus rapides et plus précises sur tous les canaux.
- 🔄 Automatisation intelligente, Libérez vos agents des tâches répétitives pour qu’ils se concentrent sur la valeur ajoutée.
- 🎯 Personnalisation et flexibilité, aConfiguration adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- 📊 Analytics avancés, Données et statistiques précises permettant une amélioration continue.
- 💻 Solution 100% cloud – Déploiement rapide et mise à jour continue sans intervention IT lourde.
- 🔒 Sécurité renforcée – Protection des données clients conforme aux réglementations en vigueur.
Prêt à transformer votre centre de contact en plateforme omnicanale performante ?
Découvrez comment XCALLY Motion peut répondre précisément à vos besoins. Notre équipe d’experts est à votre disposition pour une démonstration personnalisée et un accompagnement sur mesure dans l’implémentation de votre solution de centre de contact omnicanal.
