Centrex IP : Téléphonie Cloud pour PME
Standard téléphonique externalisé sans investissement matériel. Flexible, économique, évolutif.
Qu’est-ce que le Centrex IP ?
Le Centrex IP est la solution de téléphonie sur IP en mode cloud, c’est un standard téléphonique externe hébergé chez un opérateur de téléphonie. Il permet d’externaliser la gestion du système de voix sur réseau IP et de se libérer de la gestion d’un PABX classique.
Avec cette technologie moderne, les téléphones s’authentifient au Centrex via Internet, et tous les appels entrants et sortants transitent en IP. Pour les entreprises, cela représente de nombreux avantages : pas d’investissement matériel initial, maintenance automatique, évolutivité instantanée et coûts maîtrisés.
Le terme « Centrex » vient de « Central Exchange », désignant un service téléphonique centralisé géré par un opérateur externe. Contrairement au PABX traditionnel installé dans vos locaux, le Centrex IP héberge toute l’intelligence téléphonique dans le cloud, accessible depuis n’importe quelle connexion Internet.
100% Cloud
Aucun équipement à installer dans vos locaux. Tout est hébergé chez l’opérateur avec redondance garantie.
Sans investissement
Pas d’achat de serveur PABX (économie substantielle). Tarif mensuel prévisible par poste actif.
Déploiement rapide
Installation en 24-48h vs plusieurs semaines pour un PABX. Configuration en ligne intuitive.
Évolutif
Ajoutez ou retirez des lignes en quelques clics. S’adapte instantanément à votre croissance.
Maintenance incluse
Mises à jour automatiques, pas de technicien sur site, support technique inclus dans l’abonnement.
Multi-sites natif
Reliez tous vos sites avec un seul standard virtuel. Transferts gratuits entre agences.
Comment fonctionne le Centrex IP ?
Pour les entreprises qui optent pour le Centrex IP, le standard téléphonique ne se trouve plus dans leurs locaux : il est hébergé dans le datacenter sécurisé de l’opérateur. C’est une externalisation complète de la solution de téléphonie.
Architecture technique
Le Centrex IP repose sur une architecture cloud moderne :
- Serveurs redondants : Vos communications sont hébergées sur plusieurs serveurs répartis géographiquement pour garantir une disponibilité maximale (99.9%)
- Protocole SIP : Vos téléphones et softphones se connectent via le protocole SIP (Session Initiation Protocol), standard universel de la VoIP
- Connexion Internet : Seule une connexion Internet stable est nécessaire (ADSL, SDSL, fibre). Pas de lignes téléphoniques classiques
- Compatibilité universelle : Le Centrex IP fonctionne avec la plupart des téléphones IP du marché, quelle que soit leur marque
Flux d’appel
Lorsqu’un client appelle votre entreprise :
- L’appel arrive sur le serveur Centrex hébergé dans le cloud
- Le serveur vocal interactif (SVI) accueille le client avec votre message personnalisé
- L’appel est routé intelligemment vers le bon agent/service selon vos règles
- Le téléphone IP de l’agent sonne, où qu’il soit (bureau, domicile, mobile)
- Toutes les fonctionnalités sont disponibles : transfert, mise en attente, conférence, etc.
Installation simplifiée
Contrairement à un PABX classique nécessitant l’intervention de techniciens pendant plusieurs jours, l’installation d’un Centrex IP est ultra-rapide :
- J0 : Souscription de l’offre et choix des numéros
- J+1 : Réception des téléphones IP préconfigurés
- J+2 : Branchement et configuration en ligne de votre standard virtuel
- J+2 : Mise en service immédiate
Aucune ligne téléphonique fixe classique n’est nécessaire. Il n’y a pas de câblage téléphonique à installer, pas de prises murales spéciales. Chaque téléphone se branche simplement sur votre réseau informatique (switch ou prise Ethernet).
Pourquoi choisir le Centrex IP pour votre entreprise ?
1. Zéro investissement initial
Un serveur PABX traditionnel représente un investissement substantiel selon la taille de l’entreprise. Avec le Centrex IP, vous économisez cet investissement : pas de serveur à acheter, pas d’armoire de brassage, pas de carte réseau spécifique. Vous payez uniquement un abonnement mensuel par poste actif.
Avantage : Démarrez immédiatement sans immobiliser de capital.
2. Maintenance automatique incluse
Avec un PABX interne, vous devez budgétiser la maintenance annuelle : contrat de support, interventions sur site, pièces détachées. Le Centrex IP inclut toute la maintenance dans l’abonnement mensuel :
- Mises à jour logicielles automatiques
- Surveillance 24/7 de l’infrastructure
- Support technique téléphonique inclus
- Pas de déplacement de technicien à facturer
3. Évolutivité instantanée
Votre entreprise embauche ? Vous ouvrez un nouveau site ? Avec le Centrex IP, ajoutez des lignes en quelques clics depuis votre interface web. Pas besoin d’acheter de nouvelles cartes matérielles ou de faire intervenir un technicien. De même, réduisez facilement le nombre de lignes en période creuse.
Flexibilité totale : Adaptez votre standard à votre activité en temps réel.
4. Télétravail et mobilité natives
Le Centrex IP est conçu pour la mobilité moderne. Vos collaborateurs peuvent travailler depuis n’importe où avec les mêmes fonctionnalités qu’au bureau :
- Softphone : Application sur ordinateur ou smartphone transformant l’appareil en téléphone professionnel
- Numéro unique : Un seul numéro professionnel qui sonne simultanément sur plusieurs appareils
- Transferts : Transférez des appels même en télétravail vers d’autres collègues
- Présence : Consultez la disponibilité de vos collègues en temps réel
5. Multi-sites sans surcoût
Si votre entreprise possède plusieurs sites (bureaux, agences, boutiques), le Centrex IP les relie gratuitement. Un standard virtuel unique gère tous vos sites avec :
- Transferts gratuits inter-sites (pas de facturation d’appels)
- Numéros géographiques multiples (un par ville/région)
- Files d’attente partagées entre sites
- Débordement automatique : si un site est saturé, les appels basculent sur un autre
6. Coûts de communication réduits
Les forfaits Centrex IP incluent généralement les communications illimitées vers les fixes et mobiles en France. Vous maîtrisez vos coûts téléphoniques avec :
- Forfaits illimités nationaux disponibles
- Tarifs internationaux négociés et transparents
- Une seule facture pour toute l’entreprise
- Reporting détaillé des communications
7. Continuité d’activité garantie
Votre PABX physique tombe en panne ? Vous êtes bloqués pendant plusieurs jours. Avec le Centrex IP hébergé dans le cloud :
- Redondance : Infrastructure répartie sur plusieurs datacenters
- Disponibilité : Garantie de service (SLA) à 99.9%
- Renvoi automatique : En cas de coupure Internet sur un site, les appels sont redirigés vers les mobiles ou un autre site
- Sauvegarde : Configuration sauvegardée quotidiennement
8. Compatibilité universelle
Les Centrex IP utilisent des standards ouverts (SIP), ce qui garantit la compatibilité avec la plupart des équipements du marché. Vous n’êtes pas enfermé dans une technologie propriétaire. Vous pouvez :
- Utiliser vos téléphones IP existants s’ils sont compatibles SIP
- Choisir librement la marque de vos futurs téléphones
- Intégrer facilement des softphones
- Connecter des outils tiers (CRM, helpdesk)
9. Interface d’administration intuitive
Gérez votre standard téléphonique en autonomie depuis une interface web conviviale. Aucune compétence technique requise pour :
- Ajouter/supprimer des utilisateurs
- Modifier le message d’accueil
- Configurer les renvois d’appel
- Consulter les statistiques d’appels
- Télécharger les factures détaillées
10. Pas de changement de numéro
Vous conservez tous vos numéros existants lors du passage au Centrex IP grâce à la portabilité. Vos clients continuent de vous joindre sur les mêmes numéros, sans interruption de service.
Le Centrex IP est pour qui ?
Le Centrex IP est particulièrement adapté aux PME et TPE qui cherchent une solution téléphonique professionnelle sans les contraintes et coûts d’un PABX traditionnel.
Taille d’entreprise idéale
Le Centrex IP convient particulièrement bien aux entreprises de :
- 5 à 50 postes : Taille optimale pour bénéficier pleinement des avantages
- TPE (5-10 postes) : Solution accessible sans investissement lourd
- PME (10-50 postes) : Fonctionnalités avancées adaptées à vos besoins
L’installation de cette technologie est sans frais puisqu’il n’y a pas de lignes téléphoniques classiques ou de prises de téléphone particulières à mettre en place. Les tarifs sont établis en fonction du nombre de lignes et des fonctionnalités souhaitées.
Profils d’entreprises
🏢 PME multi-sites
Plusieurs agences ou boutiques à relier avec un standard unique. Économies sur les transferts inter-sites et centralisation de la gestion.
💼 Entreprises en croissance
Besoin d’ajouter régulièrement des postes sans investissement matériel supplémentaire. Évolutivité instantanée du Centrex IP.
🏠 Équipes en télétravail
Collaborateurs travaillant à distance qui ont besoin d’un système téléphonique professionnel depuis leur domicile.
🚀 Startups et jeunes entreprises
Budget limité pour l’équipement téléphonique. Le Centrex IP permet de démarrer avec une solution pro sans investissement initial.
🔧 Entreprises avec PABX vieillissant
Standard téléphonique ancien qui nécessite un remplacement coûteux. Migration vers le cloud pour éviter un nouvel investissement matériel.
📊 Services clients et supports
Besoin de fonctionnalités avancées (files d’attente, SVI, statistiques) sans le coût d’un centre d’appels traditionnel.
Fonctionnalités du Centrex IP
Le Centrex IP offre toutes les fonctionnalités d’un standard téléphonique professionnel moderne :
Standard virtuel et accueil téléphonique
- SVI (Serveur Vocal Interactif) : Message d’accueil personnalisé avec menu vocal (« Tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »)
- Musique d’attente : Diffusion de musique ou messages promotionnels pendant la mise en attente
- Horaires d’ouverture : Routage différencié selon horaires (message spécifique hors horaires)
- Pré-décroché : Diffusion d’informations avant la mise en relation avec un agent
Gestion des appels
- Transferts d’appels : Transférez vers un collègue en aveugle ou supervisé
- Conférences téléphoniques : Plusieurs participants simultanés
- Mise en attente : Placez un appel en attente avec reprise facile
- Interception d’appel : Décrochez un appel qui sonne sur le poste d’un collègue
- Double appel : Gérez deux appels simultanément sur un même poste
- Renvoi si non-réponse : Transfert automatique vers un autre poste ou messagerie
Files d’attente
- Distribution ACD : Répartition intelligente des appels entre agents disponibles
- Débordement : Si un groupe est saturé, basculement automatique vers un autre
- Annonces périodiques : Messages informatifs pendant l’attente
- Callback : Proposition de rappel automatique pour éviter l’attente
Mobilité et télétravail
- Softphone desktop : Application transformant l’ordinateur en téléphone
- Application mobile : Téléphoner via votre numéro pro depuis votre smartphone
- Renvoi vers mobile : Sonnerie simultanée sur fixe et mobile
- Présence : Statut en temps réel (disponible, occupé, en déplacement)
Supervision et statistiques
- Tableau de bord temps réel : Vue d’ensemble de l’activité téléphonique en direct
- Statistiques d’appels : Nombre d’appels entrants/sortants, durée moyenne, taux de décroché
- Enregistrement des appels : Sauvegarde automatique ou sur demande pour formation/qualité
- Journal d’appels : Historique complet avec date, heure, durée, correspondant
- Rapports exportables : Extraction des données pour analyse
Messagerie et notifications
- Messagerie vocale unifiée : Réception par email de vos messages vocaux en fichier audio
- Fax to email : Réception de fax directement dans votre boîte mail
- SMS professionnel : Envoi de SMS depuis votre numéro d’entreprise
- Notifications : Alertes en temps réel sur appels manqués
Cas d’usage concrets
Cas 1 : PME de services avec 3 sites (25 postes)
Situation initiale :
- 3 agences avec 3 PABX indépendants nécessitant investissement matériel important
- Transferts inter-sites facturés comme des appels externes
- Gestion complexe avec 3 systèmes différents
- Maintenance annuelle coûteuse (3 contrats séparés)
Après migration Centrex IP :
- Standard unique pour les 3 sites avec numéros géographiques conservés
- Transferts gratuits inter-sites
- Débordement automatique : si Paris saturé, appels basculés sur Lyon
- Abonnement mensuel sans investissement initial
Résultats mesurés après 6 mois :
- Économie substantielle sur maintenance et transferts
- Temps d’attente clients réduit de 35% (débordement inter-sites)
- Mobilité : 8 commerciaux équipés softphone mobile
- ROI : Investissement initial 0€, économies immédiates
Cas 2 : Startup e-commerce (12 postes, 100% télétravail)
Besoin :
- Équipe 100% en télétravail répartie dans toute la France
- Service client 5 agents + 4 commerciaux + 3 postes support
- Besoin d’un numéro unique client professionnel
- Budget limité (pas de possibilité d’investir dans un PABX)
Solution Centrex IP déployée :
- Numéro unique entreprise avec SVI d’accueil
- 12 softphones fournis (installation sur PC des collaborateurs)
- File d’attente service client avec 5 agents
- Supervision temps réel pour manager à distance
- Enregistrement appels pour formation agents
Résultats après 3 mois :
- Mise en service en 48h (vs 3 semaines pour PABX classique)
- Coût mensuel maîtrisé et prévisible
- Taux de décroché : 87% (vs 62% avant avec mobiles personnels)
- Image professionnelle renforcée auprès des clients
- Aucun investissement initial
Cas 3 : Cabinet comptable remplaçant PABX obsolète (18 postes)
Situation initiale :
- PABX de 15 ans en panne régulière
- Devis remplacement représentant un investissement important
- Impossible d’ajouter des postes (matériel saturé)
- Pas de fonctionnalités modernes (softphone, statistiques)
Migration vers Centrex IP :
- Conservation des numéros géographiques existants (portabilité)
- 18 téléphones IP fournis (préconfigurés)
- Configuration du SVI avec accueil personnalisé
- Formation équipe : 2h en visioconférence
- Migration un vendredi soir, opérationnel lundi matin
Bilan après 1 an :
- Économie investissement : pas de dépense CAPEX
- Abonnement mensuel maîtrisé et prévisible
- 3 postes supplémentaires ajoutés en 5 min pour période fiscale
- Télétravail activé pour 6 collaborateurs
- Aucune panne en 12 mois (vs 4 pannes/an avec ancien PABX)
- Satisfaction équipe : très élevée
Tarifs Centrex IP sur devis personnalisé
Les tarifs Centrex IP sont établis en fonction de vos besoins spécifiques : nombre de lignes, fonctionnalités souhaitées, niveau de service. Media Technologies vous propose un devis adapté à votre situation.
Nos formules s’adaptent à vos besoins
Formule Essentiel
Idéale pour TPE 5-15 postes
- ✅ Standard virtuel avec SVI
- ✅ Appels illimités France
- ✅ Transferts, conférences, messagerie
- ✅ Interface web administration
- ✅ Support technique inclus
- ✅ Softphone inclus
Formule Professionnelle
Idéale pour PME 15-50 postes
- ✅ Tout de la formule Essentiel +
- ✅ Files d’attente avancées
- ✅ Statistiques et reporting détaillés
- ✅ Enregistrement des appels
- ✅ Application mobile
- ✅ Multi-sites (transferts gratuits)
- ✅ Supervision temps réel
Formule Premium
Idéale pour centres de contact
- ✅ Tout de la formule Professionnelle +
- ✅ Intégration CRM
- ✅ API pour développements spécifiques
- ✅ SLA renforcé 99.95%
- ✅ Support prioritaire 24/7
- ✅ Account manager dédié
- ✅ Formation avancée équipe
Tarifs dégressifs : Remise à partir de 20 postes.
Sans engagement : Contrat mensuel résiliable à tout moment (préavis 30 jours).
Installation : Frais de mise en service (configuration, formation, migration numéros).
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Questions fréquentes sur le Centrex IP
Quelle différence entre Centrex IP et téléphonie classique ?
La téléphonie classique utilise des lignes analogiques ou RNIS avec un PABX physique dans vos locaux. Le Centrex IP fonctionne 100% sur Internet avec un standard virtuel hébergé dans le cloud. Avantages : pas d’investissement matériel, maintenance automatique, mobilité native, évolutivité instantanée.
Quel débit Internet est nécessaire pour le Centrex IP ?
Comptez environ 100 kbps par appel simultané (montant + descendant). Exemple : pour 10 postes avec 5 appels simultanés maximum, un débit de 1 Mbps suffit. Une connexion ADSL standard est largement suffisante pour la plupart des PME. La fibre optique garantit une qualité optimale.
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels ?
Oui, absolument ! Tous vos numéros existants (géographiques, nationaux, numéros verts, etc.) peuvent être portés vers votre nouveau Centrex IP. La portabilité prend généralement 10-15 jours ouvrés. Pendant la transition, vos deux systèmes coexistent sans interruption.
Le Centrex IP fonctionne-t-il en cas de coupure Internet ?
En cas de coupure Internet sur votre site, plusieurs solutions de continuité sont possibles : renvoi automatique des appels vers les mobiles de vos collaborateurs, basculement vers un autre site si vous êtes multi-sites, ou utilisation de l’application mobile en 4G. Les appels ne sont jamais perdus.
Combien de temps faut-il pour installer un Centrex IP ?
L’installation est très rapide : 24-48h entre la commande et la mise en service. Vous recevez vos téléphones IP préconfigurés qu’il suffit de brancher sur votre réseau. La configuration du standard (messages d’accueil, transferts, etc.) se fait en ligne en quelques heures. Aucune intervention de technicien sur site n’est nécessaire.
Quels téléphones sont compatibles avec le Centrex IP ?
Le Centrex IP utilise le protocole SIP standard, compatible avec la majorité des téléphones IP du marché. Vous pouvez réutiliser vos téléphones existants s’ils sont compatibles SIP, ou en obtenir auprès de votre opérateur Centrex. Les softphones (applications PC/mobile) sont également supportés.
Le Centrex IP permet-il le télétravail ?
Oui, c’est l’un de ses principaux avantages ! Vos collaborateurs en télétravail peuvent utiliser un softphone sur leur ordinateur ou smartphone, ou brancher un téléphone IP à leur domicile. Ils disposent des mêmes fonctionnalités qu’au bureau : transferts, conférences, accès au répertoire, etc. Le tout avec leur numéro professionnel.
Mes données téléphoniques sont-elles sécurisées ?
Oui. Les communications Centrex IP transitent via des protocoles chiffrés (SRTP, TLS). Les datacenters hébergeant le service sont certifiés ISO 27001 et répondent aux normes RGPD. Les enregistrements d’appels et statistiques sont stockés sur des serveurs en France avec sauvegardes quotidiennes.
Puis-je tester le Centrex IP avant de m’engager ?
Oui, Media Technologies propose une période d’essai pour tester le service en conditions réelles avec vos équipes. Les contrats sont mensuels sans engagement de durée longue.
Quelle est la qualité audio du Centrex IP ?
La qualité est équivalente ou supérieure à la téléphonie classique grâce aux codecs HD. La voix est claire et naturelle. La qualité dépend principalement de votre connexion Internet : avec une fibre ou une bonne ADSL, la qualité est excellente. Des mécanismes de QoS (Quality of Service) priorisent le flux voix sur votre réseau.
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