Standard Téléphonique Externe Cloud pour PME

Déc 2, 2025

Standard Téléphonique Externe Cloud pour PME

XCALLY : Externalisez votre standard téléphonique avec une solution cloud professionnelle

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Votre PME n’a pas besoin d’un standard téléphonique physique dans ses locaux. Les systèmes PABX traditionnels coûtent cher à installer, nécessitent de la maintenance, et deviennent obsolètes rapidement. La solution ? Un standard téléphonique externe hébergé dans le cloud.

Un standard externe cloud signifie que toute l’infrastructure téléphonique est gérée par un prestataire externe dans des datacenters sécurisés. Votre PME accède au standard via Internet, sans aucun équipement à maintenir. Vous payez un abonnement mensuel par agent, et bénéficiez de toutes les fonctionnalités d’un standard professionnel.

XCALLY est la solution de standard téléphonique externe leader en Europe, déployée en France par Media Technologies avec un hébergement 100% France et un support technique réactif en français.

73% des PME migrent vers un standard externe cloud
-60% de coûts vs standard téléphonique interne
48h pour déployer un standard externe
99.95% de disponibilité garantie

Qu’est-ce qu’un Standard Téléphonique Externe ?

Un standard téléphonique externe (aussi appelé standard hébergé, standard cloud, ou Centrex IP) est une solution où l’infrastructure téléphonique est gérée par un prestataire externe dans le cloud plutôt que dans vos locaux.

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100% Cloud

Aucun serveur PABX dans vos locaux. Tout fonctionne via Internet depuis des datacenters hautement sécurisés et redondants.

💰

Coûts Réduits

Pas d’investissement matériel (15 000€ à 50 000€ économisés). Abonnement mensuel prévisible. Pas de maintenance à prévoir.

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Déploiement Rapide

Standard opérationnel en 48h. Pas de câblage, pas d’installation matérielle. Configuration à distance par notre équipe.

📈

Évolutif Instantanément

Ajoutez ou retirez des agents en quelques clics. Changez de formule selon vos besoins. Adaptabilité totale aux variations d’activité.

🏠

Télétravail Natif

Vos équipes travaillent de n’importe où avec la même qualité. Bureau, domicile, déplacement : le standard externe s’adapte.

🔒

Sécurité Garantie

Datacenters ISO 27001, chiffrement des communications, sauvegardes automatiques, redondance géographique.

Pourquoi Choisir un Standard Téléphonique Externe pour Votre PME ?

  • Zéro investissement matériel : Un PABX classique coûte 15 000€ à 50 000€ d’investissement initial. Avec un standard externe, vous payez uniquement l’abonnement mensuel. ROI immédiat.
  • Maintenance incluse et automatique : Plus de contrat de maintenance coûteux. Les mises à jour logicielles, patchs de sécurité, et améliorations sont automatiques et gratuites.
  • Hébergement 100% France : Vos données téléphoniques restent en France dans des datacenters certifiés. Conformité RGPD totale. Aucune donnée n’est envoyée à l’étranger.
  • Redondance et haute disponibilité : Architecture redondante avec basculement automatique. Si un datacenter tombe, votre standard bascule instantanément sur le site de secours. Disponibilité 99.95%.
  • Évolutivité sans limite : Besoin de passer de 10 à 50 agents en période de forte activité ? Ajoutez-les en quelques clics. Réduisez ensuite si besoin. Flexibilité totale.
  • Intégration avec vos outils : CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), ERP, helpdesk (Zendesk, Freshdesk), e-commerce (Shopify, WooCommerce). API ouverte pour connexions personnalisées.
  • Mobilité totale : Vos agents travaillent sur softphone (ordinateur), application mobile (iOS/Android), ou téléphones IP. Chacun choisit son mode de travail préféré.
  • Supervision en temps réel : Dashboard web accessible depuis n’importe où. Suivez l’activité de votre standard en direct : agents connectés, appels en cours, statistiques.
  • SVI designer visuel : Créez votre serveur vocal interactif par glisser-déposer. Pas de programmation requise. Scénarios illimités modifiables en 5 minutes.
  • Support technique français : Équipe Media Technologies disponible par téléphone, email, chat en français. Assistance du lundi au vendredi 9h-18h.

Standard Téléphonique Interne vs Standard Externe Cloud

Critère Standard Interne (PABX) Standard Externe Cloud (XCALLY)
Investissement initial 15 000€ – 50 000€ ✓ 0€ (abonnement mensuel)
Installation 2-4 semaines, câblage, technicien ✓ 48h, configuration à distance
Maintenance Contrat annuel 10-20% du coût ✓ Incluse et automatique
Mises à jour Payantes, intervention technicien ✓ Automatiques et gratuites
Télétravail Configuration complexe, VPN requis ✓ Natif, fonctionne partout
Ajout d’agents Achat de licences, intervention ✓ Instantané en quelques clics
Mobilité Limitée, téléphones IP uniquement ✓ Totale : softphone, mobile, IP
Redondance Pas de redondance, SPOF ✓ Multi-datacenters, 99.95%
Évolutivité Limitée par capacité serveur ✓ Illimitée, élastique
Support Dépend du prestataire local ✓ Support français réactif

Fonctionnalités du Standard Téléphonique Externe XCALLY

📞 Standard Virtuel Complet

  • SVI multi-niveaux : Serveur vocal interactif avec menus illimités. « Tapez 1 pour le commercial, 2 pour le SAV… »
  • ACD intelligent : Distribution automatique des appels selon compétences, charge, disponibilité des agents.
  • Files d’attente : Gestion des pics d’appels avec musique d’attente personnalisée et messages informatifs.
  • Routage avancé : Basé sur numéro appelant, horaires, campagnes marketing, données CRM.
  • Débordement automatique : Si une équipe est saturée, les appels débordent sur une autre équipe ou site.

👥 Gestion des Agents

  • Multi-devices : Agent sur softphone PC, application mobile, ou téléphone IP au choix.
  • Statuts personnalisables : Disponible, occupé, pause, formation, réunion, en déplacement…
  • Transferts d’appels : Direct, supervisé, vers mobile, vers externe.
  • Conférences : Jusqu’à 50 participants, enregistrement optionnel.
  • Double-écoute : Managers écoutent les appels pour formation (mode discret, chuchotement, ou interception).

📊 Supervision et Reporting

  • Wallboard temps réel : Dashboard avec agents connectés, appels en cours, temps d’attente moyen.
  • Reports personnalisables : Taux de décroché, TMO, TMA, taux d’abandon, distribution par heure/jour.
  • Export de données : CSV, Excel, PDF. Intégration avec vos outils BI (Power BI, Tableau).
  • Alertes automatiques : Email/SMS si un client attend trop longtemps, si un agent dépasse 50 appels/jour, etc.

🔗 Intégrations

  • CRM : Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, SugarCRM.
  • Helpdesk : Zendesk, Freshdesk, ServiceNow.
  • E-commerce : Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop.
  • API REST : Intégrez XCALLY avec n’importe quelle application via API ouverte.

Cas d’Usage Standard Téléphonique Externe

🏢 PME qui remplace son PABX vieillissant

Problème : PABX de 12 ans en panne régulière. Maintenance coûteuse (3 000€/an). Impossible d’ajouter des lignes sans matériel supplémentaire.

Solution XCALLY : Migration vers standard externe cloud en 48h. Coût mensuel 25 agents × 23€ = 575€/mois. Plus de maintenance. Ajout d’agents instantané.

Résultat : Économie 2 500€/an, disponibilité 99.95%, satisfaction utilisateurs +85%

🏠 Startup en full télétravail

Problème : Équipe de 15 personnes, aucun bureau physique. Besoin d’un standard professionnel malgré tout.

Solution XCALLY : Standard externe accessible depuis n’importe où. Agents sur softphone ou mobile. Numéro unique pour l’entreprise.

Résultat : Image professionnelle, flexibilité totale, coût maîtrisé à 345€/mois

📈 E-commerce en forte croissance

Problème : Black Friday, Noël : besoin de passer de 10 à 40 agents temporairement. PABX interne limité à 15 lignes.

Solution XCALLY : Ajout de 30 agents en quelques clics pour 2 mois de forte activité. Réduction à 10 agents ensuite. Élasticité totale.

Résultat : Aucun appel perdu en période de pic, CA préservé, coût optimisé

Tarifs Standard Téléphonique Externe XCALLY

À partir de 23€

par agent / par mois

Standard externe hébergé en France avec toutes les fonctionnalités professionnelles incluses. Plusieurs formules selon vos besoins.

✓ Inclus dans le standard externe :

  • Hébergement 100% France (datacenters ISO 27001)
  • Standard virtuel complet (SVI, ACD, files d’attente)
  • Softphone pour ordinateur (Windows, Mac, Linux)
  • Application mobile iOS et Android
  • CRM intégré avec gestion contacts
  • Supervision temps réel et reporting
  • Transferts et conférences illimités
  • Enregistrements d’appels (optionnel)
  • Support technique français (9h-18h lun-ven)
  • Mises à jour automatiques gratuites
  • Redondance géographique (disponibilité 99.95%)
  • Intégrations CRM/ERP/Helpdesk

Note : Minimum 5 agents requis. Tarifs dégressifs selon volume. Les communications vocales sont facturées séparément par votre opérateur télécom. Engagement mensuel ou annuel au choix.

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Réponse sous 24h • Démonstration gratuite • Migration accompagnée

Questions Fréquentes – Standard Téléphonique Externe

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique externe ?
Un standard téléphonique externe est une solution cloud où l’infrastructure téléphonique est gérée par un prestataire externe dans des datacenters sécurisés. Votre PME accède au standard via Internet sans aucun équipement à installer ou maintenir dans vos locaux. Vous payez un abonnement mensuel par agent.
Quelle est la différence entre un standard externe et un PABX ?
Un PABX est un serveur téléphonique physique installé dans vos locaux (investissement 15-50k€, maintenance coûteuse). Un standard externe est hébergé dans le cloud : pas d’investissement matériel, maintenance automatique, déploiement en 48h, évolutivité instantanée. Économie de 60% vs PABX.
Combien coûte un standard téléphonique externe ?
XCALLY propose des tarifs à partir de 23€/mois/agent pour un standard externe complet. Plusieurs formules disponibles selon besoins (voix, omnicanal, dialer). Minimum 5 agents requis. Pas d’investissement initial. Les communications vocales sont facturées par votre opérateur télécom.
Le standard externe fonctionne-t-il sans Internet ?
Non, un standard externe nécessite une connexion Internet stable (fibre ou 4G backup recommandé). En cas de coupure Internet, les appels peuvent être redirigés automatiquement vers des numéros mobiles externes. Redondance multi-datacenters garantit 99.95% de disponibilité côté hébergement.
Combien de temps pour migrer vers un standard externe ?
Migration standard en 48h : configuration du serveur, portabilité des numéros, formation agents. Pour des migrations complexes (>100 agents, intégrations multiples), compter 1-2 semaines. Media Technologies accompagne toute la migration avec un chef de projet dédié.
Mes numéros de téléphone actuels sont-ils conservés ?
Oui, portabilité totale de vos numéros fixes existants vers le standard externe XCALLY. Procédure standard sous 2-3 semaines. Aucune interruption de service pendant la portabilité. Vous pouvez aussi obtenir de nouveaux numéros géographiques ou nationaux (0800, 0805…).
Le standard externe est-il sécurisé ?
Oui, hébergement dans datacenters certifiés ISO 27001 en France. Chiffrement des communications (TLS/SRTP), authentification forte, sauvegardes automatiques quotidiennes, redondance géographique. Conformité RGPD totale. Vos données ne quittent jamais la France.
Peut-on ajouter ou retirer des agents facilement ?
Oui, évolutivité instantanée. Ajoutez ou supprimez des agents en quelques clics depuis l’interface admin. Changements pris en compte immédiatement. Idéal pour les PME avec activité saisonnière ou en croissance rapide. Tarification adaptée automatiquement.
Le standard externe fonctionne-t-il en télétravail ?
Absolument, conçu pour le télétravail. Vos agents travaillent depuis n’importe où : bureau, domicile, déplacement. Softphone sur ordinateur ou application mobile. Même qualité et mêmes fonctionnalités qu’au bureau. Supervision centralisée pour managers.
Que se passe-t-il en cas de panne du standard externe ?
Architecture redondée multi-datacenters. Si un datacenter tombe, basculement automatique sur site de secours en moins de 30 secondes. Disponibilité garantie 99.95%. En cas de coupure Internet locale, redirection automatique vers numéros mobiles de secours. Support 24/7 disponible.

Prêt à Migrer vers un Standard Téléphonique Externe Cloud ?

Abandonnez votre PABX vieillissant et économisez 60% sur vos coûts téléphonie avec XCALLY.

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📞 Contactez Media Technologies : 01 75 43 18 70 | info@media-technologies.eu

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