Logiciel Centre d’Appel Professionnel pour PME-PMI
XCALLY : La plateforme omnicanale cloud N°1 en France pour call centers et services clients
Demander une Démonstration Gratuite →Choisir le bon logiciel centre d’appel est crucial pour la performance de votre service client. Que vous gériez des appels entrants, des campagnes sortantes ou un service support omnicanal, vous avez besoin d’une solution qui centralise tous vos canaux, optimise la productivité de vos agents et s’adapte à votre croissance.
Un logiciel call center moderne ne se résume plus à la gestion des appels téléphoniques. Il doit intégrer email, chat web, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux, proposer un CRM natif, des outils de supervision en temps réel, et surtout : être simple à déployer et utiliser au quotidien.
XCALLY est le logiciel centre d’appel omnicanal de référence en Europe, déployé en France par Media Technologies avec un hébergement 100% en France, une interface en français et un support local réactif.
Qu’est-ce qu’un Logiciel Centre d’Appel ?
Un logiciel centre d’appel (ou call center software) est une plateforme cloud qui permet de gérer l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients/prospects via différents canaux de communication.
Appels Entrants
SVI intelligent, routage par compétences, file d’attente, distribution automatique (ACD), remontée de fiche client.
Appels Sortants
Dialer prédictif, progressif ou preview, gestion de listes, campagnes automatisées, détection de répondeur.
Omnicanal
Email, chat web, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram dans une interface unifiée pour l’agent.
CRM Intégré
Base contacts centralisée, historique 360°, segmentation clients, notes partagées, synchronisation CRM externe.
Supervision Temps Réel
Wallboards, monitoring agents, KPI live, écoute discrète, double-écoute, alertes automatiques SLA.
Reporting Avancé
Rapports prêts à l’emploi, tableaux de bord personnalisables, exports Excel, analyse des performances.
Pourquoi XCALLY est le Meilleur Logiciel Centre d’Appel pour PME ?
Face aux géants américains (Genesys, Five9, Zendesk, Talkdesk), XCALLY se positionne comme l’alternative européenne déployée en France par Media Technologies, conçue pour les PME et ETI avec des besoins réels et des budgets maîtrisés.
Les Avantages Clés XCALLY
- Hébergement 100% France : Vos données ne quittent jamais le territoire français, conformité RGPD native, souveraineté numérique garantie par Media Technologies
- Tarifs transparents dès 23€/mois/agent : Pas de surcoût caché, tarification claire, engagement annuel ou mensuel selon vos besoins
- Interface 100% française : Solution développée en Europe (Italie), localisée en français, documentation complète, terminologie adaptée au marché français
- Support technique en France : Équipe Media Technologies basée en France, horaires français (9h-18h), compréhension des spécificités métier françaises
- Déploiement rapide : Opérationnel en 48h, formation agents incluse (2h), formation superviseurs incluse (4h)
- Aucun investissement matériel : 100% cloud, pas de serveur à acheter, pas d’installation téléphonique physique
- Évolutivité totale : De 5 à 500+ agents sur la même plateforme, ajout de canaux à la demande, activation/désactivation simple
- Intégrations françaises : Compatible EBP, Sage, Cegid, Sellsy, Axonaut et CRM internationaux (Salesforce, HubSpot, Zoho)
- API ouverte : Développez vos propres connecteurs, intégrez avec votre SI existant, personnalisations illimitées
- Mobilité native : Application iOS/Android (+3€/mois/agent), télétravail sans VPN, multi-sites sans configuration complexe
XCALLY vs Autres Logiciels Call Center
| Critère | Solutions Internationales | XCALLY France |
|---|---|---|
| Origine solution | États-Unis (Five9, Genesys, Zendesk) | Europe (Italie) – Déploiement France |
| Hébergement données | USA, Irlande, Asie | 100% France (datacenters ISO 27001) |
| Tarif entrée de gamme | 70-100€/mois/agent | Dès 23€/mois/agent |
| Interface langue française | Traduction partielle ou automatique | 100% français natif |
| Support technique | Anglais ou offshore | France, en français, 9h-18h |
| Conformité RGPD | Clauses contractuelles standards | Native, pas de transfert hors UE |
| Délai de déploiement | 2-4 semaines | 48 heures |
| Minimum d’agents | 10-20 agents minimum | 5 agents minimum |
| Engagement contractuel | 12-36 mois obligatoire | Mensuel ou annuel, votre choix |
| CRM intégré | Option payante ou absent | Inclus dans tous les forfaits |
| Omnicanal (voix+digital) | Modules séparés, coût élevé | Formule Voice+Digital à 45€/mois |
Fonctionnalités Complètes du Logiciel XCALLY
Gestion des Appels Entrants (Inbound)
Le module inbound XCALLY gère l’ensemble du parcours client entrant avec une intelligence de routage avancée.
- SVI visuel (IVR) : Designer graphique glisser-déposer, scénarios complexes sans coder, messages vocaux personnalisables, multilangue
- ACD intelligent : Distribution selon compétences agent, disponibilité temps réel, priorité VIP, débordement entre équipes
- File d’attente avancée : Position annoncée, temps d’attente estimé, callback automatique, musique d’attente personnalisée
- Remontée de fiche : Reconnaissance appelant (CLI), affichage fiche client avant décroché, historique interactions visible
- Enregistrement systématique : Tous les appels enregistrés, conservation paramétrable, écoute différée, export audio
Campagnes Sortantes (Outbound)
Les outils dialer XCALLY optimisent la productivité des campagnes d’appels sortants.
- Dialer prédictif : Appels multiples simultanés, algorithme d’optimisation, détection répondeur automatique, maximise le temps de conversation
- Dialer progressif : Un appel par agent disponible, réduction temps d’attente, meilleur contrôle qualité
- Dialer preview : Agent voit la fiche avant appel, préparation personnalisée, idéal pour ventes complexes ou recouvrement
- Gestion de listes : Import CSV/Excel, segmentation avancée, statuts personnalisables, rappels automatiques programmés
- Campagnes SMS : Envoi massif SMS, templates personnalisés, tracking délivrabilité, réponses gérées dans XCALLY
Canaux Digitaux Omnicanaux
L’approche omnicanale XCALLY unifie tous les points de contact client dans une seule interface agent.
📧 Gestion Email
Boîtes partagées, attribution automatique, templates de réponse, SLA par priorité, pièces jointes illimitées
💬 Chat Web
Widget personnalisable, chatbot pré-qualification, transfert agent, co-browsing, fichiers partagés
📱 SMS Bidirectionnel
Envoi/réception, numéros longs/courts, campagnes, accusés réception, opt-out automatique
💚 WhatsApp Business API
Compte certifié, templates approuvés Meta, notifications proactives, médias (images/vidéos/docs)
📘 Réseaux Sociaux
Facebook Messenger, Instagram DM, Twitter/X DM, gestion messages privés, réponses publiques
🔗 Open Channel
Connectez n’importe quelle source (API REST), applications métier, formulaires web, canaux custom
CRM et Base de Contacts
Le CRM XCALLY centralise toutes vos données clients pour un service personnalisé.
- Fiche contact 360° : Coordonnées complètes, historique omnicanal, notes agents, pièces jointes, tags personnalisés
- Segmentation avancée : Filtres multiples, listes dynamiques, scoring clients, catégories VIP/standard/prospect
- Synchronisation CRM : Connecteurs natifs Salesforce/Zoho/HubSpot, synchro bidirectionnelle temps réel, mapping champs personnalisé
- Gestion des tickets : Création automatique depuis appel/email/chat, workflows de résolution, escalade automatique, SLA par type
- Scripting agents : Scripts de vente/support configurables, champs obligatoires, guides conversationnels, formulaires dynamiques
Supervision et Management
Les outils superviseur XCALLY offrent une visibilité complète et un contrôle en temps réel.
- Wallboard temps réel : Affichage mural agents connectés/disponibles/en pause, appels en attente, SLA instantané, alertes visuelles
- Monitoring agents : Statuts en direct, temps de pause, nombre d’interactions traitées, taux d’occupation, productivité
- Écoute discrète : Superviseur écoute sans être entendu, formation terrain, évaluation qualité, coaching temps réel
- Double-écoute (whisper) : Superviseur parle à l’agent sans que le client entende, aide intervention urgente, déblocage situations
- Interception d’appel : Superviseur prend la main sur appel complexe, transfert superviseur, gestion réclamations
- Enregistrements d’écran : Capture écran agent en parallèle de la voix (+3€/mois/agent), analyse parcours client, formation
Reporting et Analytics
Les rapports XCALLY transforment vos données en insights actionnables.
- Rapports standards : +50 rapports prêts à l’emploi (appels, agents, campagnes, canaux, SLA)
- Tableaux de bord personnalisés : Créez vos propres dashboards, widgets glisser-déposer, partage équipes
- KPI en temps réel : Taux de décroché, TMO (temps moyen opération), TMA (temps moyen attente), taux d’abandon, niveau de service
- Analyse historique : Tendances sur périodes, comparatifs année N vs N-1, identification pics d’activité
- Exports automatisés : Envoi email programmé, exports Excel/CSV/PDF, API pour BI externe
- Analyse qualité IA : Transcription appels, analyse sentiment, détection mots-clés, scoring qualité (+3€/mois/agent)
Tarifs Logiciel Centre d’Appel XCALLY
À partir de 23€
par agent / par mois
XCALLY propose plusieurs formules adaptées aux besoins de votre centre d’appels : appels entrants, appels sortants avec dialer, canaux digitaux, ou solution omnicanale complète.
✓ Inclus dans toutes les formules :
- Hébergement 100% France (datacenters certifiés ISO 27001)
- Interface agent professionnelle (Omnidesktop)
- CRM intégré avec gestion contacts illimitée
- Supervision temps réel (monitoring agents, wallboard)
- Reporting complet avec tableaux de bord personnalisables
- Support technique en français (9h-18h lun-ven)
- Mises à jour automatiques gratuites
- Formation initiale agents et superviseurs incluse
- Intégrations CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot…)
Note : Minimum 5 agents requis. Tarifs dégressifs selon nombre d’agents et engagement. Les communications vocales sont facturées séparément par votre opérateur télécom.
Réponse sous 24h • Démonstration gratuite • Sans engagement
Cas d’Usage Logiciel Centre d’Appel par Secteur
Service Client E-commerce
Contexte : Boutique en ligne avec 50 000 commandes/mois. Support multicanal nécessaire (téléphone, email, chat, WhatsApp). Pics d’activité soldes/Black Friday.
Configuration XCALLY : 15 agents Voice + Digital (45€/mois), file d’attente intelligente, chatbot pré-qualification, intégration Shopify/PrestaShop.
Résultats : Taux de résolution 1er contact +42%, satisfaction client 4.6/5, gestion 3000 interactions/jour, flexibilité pics d’activité.
Centre d’Appels BPO (Outsourcing)
Contexte : Prestataire gérant 8 clients différents, 120 agents, multi-campagnes sortantes prospection + SAV.
Configuration XCALLY : 120 agents Voice Advance (33€/mois), dialer prédictif, 8 espaces clients séparés, wallboards par campagne.
Résultats : Productivité +55% vs ancien système, coût/agent réduit de 60%, ROI atteint en 4 mois, clients satisfaits de la qualité.
Support Technique SaaS
Contexte : Éditeur logiciel avec support technique niveau 1/2/3, ticketing obligatoire, SLA contractuels stricts.
Configuration XCALLY : 25 agents Voice (23€/mois), intégration Jira, routage par compétence technique, enregistrements systématiques.
Résultats : SLA 95% respecté (vs 78% avant), temps résolution -35%, escalades niveau 3 -50%, documentation incidents améliorée.
Télémarketing et Prospection B2B
Contexte : Agence commerciale, prospection téléphonique qualifiée, génération leads, prise RDV commerciaux.
Configuration XCALLY : 30 agents Voice Advance (33€/mois), dialer progressif, scripts de vente, scoring leads, intégration CRM Salesforce.
Résultats : 150 appels/agent/jour (vs 80 avant), taux transformation +28%, qualité leads améliorée, reporting client automatisé.
Service Après-Vente Multi-sites
Contexte : Enseigne nationale 45 magasins, SAV centralisé, gestion réclamations, suivi interventions techniciens.
Configuration XCALLY : 20 agents Voice + Digital (45€/mois), SVI avec reconnaissance magasin, CRM clients, SMS notifications.
Résultats : Satisfaction +32%, délai traitement réclamation -40%, débordement entre sites efficace, statistiques par magasin.
Questions Fréquentes (FAQ) – Logiciel Centre d’Appel
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Media Technologies est le partenaire privilégié d’XCALLY en France pour le déploiement de solutions call center. Nous accompagnons les PME, centres d’appels BPO, services clients et équipes support dans leur transition vers XCALLY.
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